城關(guān)供電所開拓線上辦電陽光服務(wù)客戶
來源：中國電力新聞網(wǎng) 時間：2020-08-02 16:21
中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 張富成 郭秀麗 報道 今年，城關(guān)供電所自開拓線上辦電新途徑，至今已實現(xiàn)869戶客戶在線業(yè)擴(kuò)報裝等辦電業(yè)務(wù)，以高效快速響應(yīng)客戶需求，主動提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，提升供電服務(wù)品質(zhì)，用心做到讓客戶滿意，有效提升客戶“獲得電力”便利度和獲得感。
該所自開展線上業(yè)擴(kuò)辦電工作以來，嚴(yán)格落實“陽光業(yè)擴(kuò)”實施方案，進(jìn)一步構(gòu)建“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)模式，深化“便民、降本、提速”舉措，持續(xù)優(yōu)化用電客戶營商環(huán)境，以一網(wǎng)通辦、現(xiàn)場辦、上門辦三種方式高效快速響應(yīng)機制來滿足客戶需求，以優(yōu)化供電服務(wù)與營銷提質(zhì)增效為出發(fā)點，以線上服務(wù)實現(xiàn)客戶辦電高效便捷、以資源共享實現(xiàn)供電方案經(jīng)濟(jì)合理、以信息公開實現(xiàn)客戶辦電陽光透明、以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)實現(xiàn)配套工程建設(shè)高效、以常態(tài)管控實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)服務(wù)規(guī)范合法五個舉措落實陽光業(yè)擴(kuò)服務(wù)工作，促進(jìn)“陽光業(yè)擴(kuò)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)效提升。
該所通過大力宣傳推廣網(wǎng)上國網(wǎng)APP, 指導(dǎo)用戶下載使用，推動陽光業(yè)擴(kuò)服務(wù)舉措有效落地，讓客戶依托“網(wǎng)上網(wǎng)”APP來辦理用電申請、用電變更等業(yè)務(wù)的辦理，讓客戶體驗智能辦電業(yè)務(wù)帶來的便捷服務(wù)，實現(xiàn)客戶快接電、早用電。同時該所要求本所班組人員主動適應(yīng)市場、貼近客戶、接受監(jiān)督，持續(xù)改進(jìn)客戶線上辦電服務(wù)水平，大力推行客戶經(jīng)理和綜合柜員聯(lián)合作業(yè)，加強客戶報裝接電全環(huán)節(jié)、全過程管控，加大報裝線上稽查、現(xiàn)場抽查、限時督辦，強化考核，嚴(yán)控超期，嚴(yán)格履行簡化辦電程序，做到“復(fù)雜業(yè)務(wù)最多跑一次”，依托在線辦電，做到“簡單業(yè)務(wù)一次都不跑”，讓用戶聚焦服務(wù)便利，切實感受指尖上的便民服務(wù)。
截止7月31日，該所通過“陽光業(yè)擴(kuò)”線上服務(wù),已完成低壓新裝547戶、更名（過戶）299戶、暫停用電17戶、申請恢復(fù)用電6戶的線上辦電業(yè)務(wù)。推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP注冊用戶達(dá)1.2萬多戶，網(wǎng)上辦電率達(dá)100%。
責(zé)任編輯：張永亮 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿
