國網(wǎng)甘肅電力：實現(xiàn)C級營業(yè)廳轉型綜合業(yè)務大廳“全覆蓋”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-10-22 17:29
中國能源新聞網(wǎng)訊（羅雁馨 曹明 樊若瑩 李亞亞）近日，國網(wǎng)平?jīng)龉╇姽舅氖镤丆級營業(yè)廳轉型為綜合業(yè)務大廳正式投入運營，標志著國網(wǎng)甘肅省電力公司所屬的352個C級營業(yè)廳全部實現(xiàn)了“班廳合一”轉型，為轄區(qū)電力用戶提供更加高效便捷的服務體驗。
國網(wǎng)平?jīng)龉╇姽揪C合業(yè)務大廳。王銀燕 攝
據(jù)悉，近年來國網(wǎng)甘肅省電力公司以優(yōu)化電力營商環(huán)境、更好服務電力客戶為主線，持續(xù)推進服務渠道優(yōu)化升級。結合地方實際，整合C級營業(yè)廳服務資源，探索“班廳合一”的綜合業(yè)務大廳運營模式。充分發(fā)揮C級營業(yè)廳實用、便民的服務優(yōu)勢，由原來的單一業(yè)務受理向綜合業(yè)務辦理轉變，全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營業(yè)廳綜合服務能力，打造“零等待”“零距離”“零障礙”的供電服務新生態(tài)。
轉型過程中，該公司采取了多項有力舉措。設置客戶經(jīng)理接洽區(qū)，引導臨柜客戶開展線下業(yè)務辦理，有效解放人力資源，使營業(yè)廳成為供電所業(yè)務管理的“指揮中樞”，能夠?qū)崟r監(jiān)測、分析、處理各類業(yè)務數(shù)據(jù)，提升服務效能；大力推行線上辦電服務，逐步引導客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”“甘快辦”等渠道線上辦理業(yè)務，減少排隊等候時間，提高辦電效率。新模式下的綜合業(yè)務大廳通過“前臺引導+后臺辦理”的方式，把服務升級為客戶融入式、體驗式服務，第一時間答復客戶訴求，提供“一站式”辦電，為客戶帶來更專業(yè)、高效的辦電體驗，形成服務不減、效率更優(yōu)、貼近客戶的模式。
經(jīng)過一系列轉型措施的實施，綜合業(yè)務大廳運營管理取得了顯著成效。營業(yè)廳服務效率顯著提升，以玉都供電所為例，轉型后的低壓平均接電時間壓降至0.91天。服務范圍更加廣泛。營業(yè)廳轉型后解放出的人力資源投入到供電所和電力便民服務點的網(wǎng)格服務當中，積極投身鄉(xiāng)村振興，打通了供電服務的“最后一百米”，客戶滿意度顯著提升，有力保障了人民群眾的用電需求。
下一步，國網(wǎng)甘肅省電力公司將繼續(xù)秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，深化“班廳合一”工作模式，不斷提升服務質(zhì)效和用戶體驗。堅持線上線下高效協(xié)同推進，不斷優(yōu)化服務舉措，主動、快速響應電力需求，精心、精確服務客戶，實現(xiàn)供電服務“零距離”，全面提升客戶電力“獲得感”，為甘肅經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強有力的電力保障。
責任編輯：于學華
