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國(guó)網(wǎng)霸州供電公司：優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境我們?cè)谛袆?dòng)

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-10-10 15:48

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（張平平）10月8日上午，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廊坊市直屬堂二里支局負(fù)責(zé)人來到國(guó)網(wǎng)冀北霸州市供電公司堂二里鎮(zhèn)供電所，對(duì)該所負(fù)責(zé)人激動(dòng)地說道：“你們供電公司的服務(wù)太到位了，幫了我們大忙了，真是萬(wàn)分感謝！”

　　因業(yè)務(wù)擴(kuò)充，原有變壓器容量不能滿足運(yùn)行條件，堂二里支局負(fù)責(zé)人緊急聯(lián)系到供電所負(fù)責(zé)人，希望將變壓器容量增至250千伏安。在了解到情況的緊迫性后，該所營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)王梓隨即為客戶進(jìn)行了細(xì)致的講解，一步步耐心指導(dǎo)用戶使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP辦理增容申請(qǐng)，同時(shí)通過線上政企信息協(xié)同平臺(tái)獲取該企業(yè)的資質(zhì)，確保在有效期內(nèi)后在電力營(yíng)銷系統(tǒng)同步受理業(yè)務(wù)申請(qǐng)，并發(fā)起現(xiàn)場(chǎng)勘查工單流轉(zhuǎn)至客戶經(jīng)理。

　　據(jù)了解，為保障廣大客戶用電及時(shí)性，全面提升“獲得電力”水平，該公司一方面將大中型企業(yè)客戶報(bào)裝流程壓減為“申請(qǐng)受理、供電方案答復(fù)、外部工程實(shí)施、裝表接電”4個(gè)環(huán)節(jié)，小微企業(yè)及具備直接裝表接電條件的客戶，辦電流程直接壓減為“申請(qǐng)受理、裝表接電”2個(gè)環(huán)節(jié)。另一方面加大力度推行“一窗受理，一網(wǎng)辦通”服務(wù)模式，簡(jiǎn)化了用電報(bào)裝、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)流程，縮短了辦電時(shí)間。同時(shí)，還建立了完善的客戶服務(wù)體系，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，確保用戶隨時(shí)能夠享受到便捷、高效的供電服務(wù)。

　　接下來，該公司將不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，圍繞用電報(bào)裝時(shí)間、環(huán)節(jié)、成本、供電可靠性等方面，全面推廣居民用戶和低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝“三零”服務(wù)，高壓用戶用電報(bào)裝“三省”服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)”的辦電服務(wù)模式，積極提升客戶辦電便利性、滿意度和獲得感。

責(zé)任編輯：閆弘旭