國網(wǎng)甘肅電力公司：圓滿完成中秋供電服務保障工作
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-09-19 11:36
中國能源新聞網(wǎng)訊（李娟娣）“工作人員助人為樂，耐心服務，聲音甜美，對工作人員的服務表示感謝?！苯眨?span style="font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; text-align: justify; text-wrap: wrap;">國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部收到客戶對工作人員的服務提出表揚。原來，9月15日，慶陽西峰區(qū)客戶因輸錯戶號交錯電費，西峰廣場路營業(yè)廳工作人員協(xié)助客戶將交錯的電費退回。
為有效應對和處置節(jié)日期間各類供電服務情況，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部高效處置客戶用電訴求，對客戶在各渠道提出的用電服務訴求，快速響應、規(guī)范辦理，各類業(yè)務工單快速流轉。高度重視節(jié)日期間政府、媒體轉辦問題，做好供電服務、應急等值班信息共享和協(xié)同工作，嚴格落實重大事項報告制度。充分發(fā)揮各市（州）供電公司臺區(qū)經(jīng)理微信群和臺區(qū)（社區(qū)）網(wǎng)格作用，開展節(jié)日期間安全用電及錯避峰用電知識、線上交費渠道及操作流程的宣傳，提醒客戶提前充值交費。強化供電服務業(yè)務“屬地辦、就地辦”，認真落實“一口對外、首問負責、一次性告知、限時辦結”制度。提前開展充電設施現(xiàn)場巡視檢修，消除安全隱患，確保節(jié)日期間充電設施安全穩(wěn)定運行。建立7*24小時車聯(lián)網(wǎng)平臺工單接派機制，及時響應客戶充電訴求，強化與各專業(yè)管理部門協(xié)同配合、信息共享，共同做好供電服務保障工作。
據(jù)悉，2024年中秋期間，甘肅電力話務量共計4900通，95598工單875件，其中故障報修615件，業(yè)務申請214件。
責任編輯：沈馨蕊
