國網(wǎng)甘肅電力：智能交費模式用戶滿意度持續(xù)提升
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-08-29 16:55
中國能源新聞網(wǎng)訊（唐蕾 許?。?/span>“十幾年前交電費經(jīng)常要在營業(yè)廳排隊，這幾年在手機上就能隨時交費，出差不在家也不用擔心家里沒電了，而且每天我都能查到家里的用電情況，當余額不足的時候還會發(fā)信息實時提醒我，智能方便還快捷!”8月27日，家住蘭州安寧區(qū)十里店街的劉先生向記者述說國網(wǎng)甘肅省電力公司用電服務提升帶來的便捷。
近年來，國網(wǎng)甘肅省電力公司聚焦服務升級，優(yōu)化服務體系，構(gòu)建以智能化、自動化為特征的新型電費抄核收作業(yè)體系具備了基礎條件，并于2017年起正式面向全省廣大電力客戶推出智能交費業(yè)務，進一步提升服務響應速度、服務便捷程度和服務品質(zhì)，滿足客戶線上靈活交費和24小時在線響應的服務新需求，幫助客戶科學用電、合理用電和節(jié)約用電。國網(wǎng)甘肅省電力公司堅持深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務，以“智慧城市、美麗鄉(xiāng)村”建設為契機，將智能電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機結(jié)合，加快推進新型業(yè)務發(fā)展及電子渠道推廣應用。創(chuàng)新服務方式，提升客戶體驗，拓展交費渠道，打造以“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、電費網(wǎng)銀、95598互動服務網(wǎng)站等公司自有線上渠道為主，以微信、支付寶及手機銀行等為輔的多種線上服務渠道。同時配套推出網(wǎng)格化服務等一系列供電服務新舉措，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的智能用電服務新模式。
目前，隨著營銷自動化水平的不斷提高，智能電能表的全面使用，采集的全覆蓋和實時算費、智能抄核收等工作的開展，國網(wǎng)甘肅省電力公司將繼續(xù)優(yōu)化提升與用戶交互的智能用電服務，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”在電力營銷服務領域中的應用，讓更多的用戶體驗到“交費方式更便捷，用電服務更貼心”的智能交費新模式。
責任編輯：許艷
