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國網(wǎng)臨夏和政供電全面落實(shí)“四個(gè)主動(dòng)” 提升服務(wù)質(zhì)效

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-08-22 16:01

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（趙偉芳）“馬所長，你好！今日向三十里鋪供電所派發(fā)了主動(dòng)運(yùn)維5件、主動(dòng)服務(wù)工單2件，請安排人員現(xiàn)場核實(shí)并及時(shí)在i國網(wǎng)反饋工單處理情況?！?月19日，國網(wǎng)甘肅臨夏和政縣供電公司供電服務(wù)指揮中心值班員向供電所通知處置主動(dòng)工單事項(xiàng)，這也是指揮中心配搶班值班員日常工作的一個(gè)縮影。

　　近期，該公司嚴(yán)格落實(shí)國網(wǎng)甘肅省電力公司、國網(wǎng)甘肅臨夏供電公司工作部署和工作要求，以工單驅(qū)動(dòng)為抓手，積極開展“四個(gè)主動(dòng)”工單派發(fā)應(yīng)用，著力提升配網(wǎng)管理大IV區(qū)系統(tǒng)、“i國網(wǎng)配網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用"APP應(yīng)用率。每天及時(shí)在大IV區(qū)系統(tǒng)派發(fā)四類主動(dòng)工單，并通過供電服務(wù)指揮平臺和數(shù)據(jù)分析，通過主動(dòng)工單驅(qū)動(dòng)多部門多專業(yè)快速響應(yīng)，有效提高客戶用電滿意度和用電感知。

　　四類主動(dòng)工單（主動(dòng)檢修、主動(dòng)運(yùn)維、主動(dòng)搶修和主動(dòng)服務(wù)）的派發(fā)主要是針對現(xiàn)場設(shè)備巡視運(yùn)維、主動(dòng)搶修工作、系統(tǒng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)異常設(shè)備（線路和配變重過載、電壓異常、線路失電、配變失電、戶表失電）等工作，在大IV區(qū)以工單形式將現(xiàn)場工作流轉(zhuǎn)閉環(huán)，充分體現(xiàn)工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)管理要求。通過四類主動(dòng)工單派發(fā)，及時(shí)準(zhǔn)確地通知搶修人員為失電客戶恢復(fù)供電，對異常設(shè)備及時(shí)檢修維護(hù)，將被動(dòng)搶修轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)檢修，即減少了設(shè)備故障次數(shù)造成的經(jīng)濟(jì)損失，又縮短了停電時(shí)間，從而提高供電可靠性，95598報(bào)修工單量也進(jìn)一步得到了壓降。

　　下一步，該公司將始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，以“工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”為抓手，嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)主動(dòng)”工單應(yīng)用，明確分工職責(zé)，補(bǔ)短板、控風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)把各類工單派發(fā)、反饋、審核、歸檔等環(huán)節(jié)和時(shí)限，全過程管控工單閉環(huán)，提高工單處理質(zhì)效，助力故障報(bào)修工單壓降，提升配網(wǎng)搶修指揮質(zhì)效，促進(jìn)供電服務(wù)水平再提升！

責(zé)任編輯：楊娜