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內(nèi)蒙古電力包頭東河供電公司：鴻雁驛站落地生花 點亮鹿城萬家燈火

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-08-08 14:44

鄭陽

　　“累了，在驛站歇歇腳；渴了，在驛站接點水；沒電了，在驛站充會兒電，這一站式服務(wù)真是方便?！眮淼絻?nèi)蒙古電力集團包頭東河供電公司辦事的用戶李女士感慨地說。

　　該公司“紅石榴·鴻雁驛站”成立以來，始終堅持以“萬家燈火，鴻雁深情，初心如磐，點亮鹿城”為服務(wù)口號，集便民服務(wù)、智能辦電、社會公益、宣傳展示等個性化服務(wù)為一體，深刻踐行“有困難找鴻雁、有愛心當(dāng)鴻雁，換位思考、感悟客戶需求，主動服務(wù)、超越客戶期待”的服務(wù)承諾，延伸線下服務(wù)渠道，圍繞“五項服務(wù)”，常態(tài)化開展“蒙電愛心光明行”活動，充分滿足居民多樣化多層次需求，切實為群眾辦實事、解難題。

唱好電力“大合唱”服務(wù)發(fā)展不停歇

　　從一盞燈的溫暖，到一座城的光華，“鴻雁驛站”始終以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以鴻雁共產(chǎn)黨員服務(wù)隊為抓手，聚焦便捷優(yōu)質(zhì)用電標(biāo)準(zhǔn)，走實服務(wù)客戶的“最后一公里”。截至2024年6月，圓滿完成春節(jié)、兩會、包頭金街開街等各類重要保電活動20余次，彰顯政治服務(wù)擔(dān)當(dāng)。針對自然災(zāi)害、突發(fā)險情、事故災(zāi)難等，組織開展各類電力應(yīng)急工作，開展線路特巡114條次、配電設(shè)備388座次、消缺15處、出動570人次、車輛309臺次。圍繞安全用電知識宣傳、用電業(yè)務(wù)產(chǎn)權(quán)分界普及，義務(wù)檢查維修老舊小區(qū)用電線路，更換節(jié)能燈、空開，檢修表計，無物業(yè)老舊小區(qū)公共用電設(shè)施隱患排查、問題檢修等工作，不斷深化“蒙電愛心光明行·用電無憂”服務(wù)效能。前置電力服務(wù)關(guān)口，網(wǎng)格經(jīng)理全部下沉供電網(wǎng)格群，打通供電服務(wù)“神經(jīng)末梢”，實現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格與電力網(wǎng)格“雙融合”，讓“小網(wǎng)格”發(fā)揮“大作用”。針對孤寡老人、殘障人士等群體建立“特殊客戶”愛心服務(wù)檔案，“知道一個，精準(zhǔn)對接一個，上門服務(wù)一個”，實現(xiàn)“特殊客戶”網(wǎng)格服務(wù)全覆蓋。

吹起電力“沖鋒號”數(shù)智賦能更精準(zhǔn)

　　在驛站，鴻雁共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員全程引導(dǎo)式服務(wù)，讓客戶通過移動客戶端體驗辦電全環(huán)節(jié)線上辦，“一對一”“點對點”即到即辦、即辦即走，真正實現(xiàn)辦電“最多跑一次”或“一次都不跑”。全天候為客戶提供業(yè)擴報裝、電費查詢繳納、用電咨詢服務(wù)，主動推送業(yè)務(wù)辦理進程，宣傳電費優(yōu)惠政策、收費標(biāo)準(zhǔn)，盡可能為用電客戶提供便利，進一步降低客戶需求密度。截至2024年6月，累計受理“三零”服務(wù)2038戶，完成建設(shè)送電1763戶，開展各類宣傳活動204次。新增自助充電樁業(yè)務(wù)、電子觸屏、新能源體驗等新功能，滿足各類客戶的用電需求，真正做到業(yè)務(wù)、服務(wù)、體驗全方位升級。

奏響電力“最強音”匯聚力量強品牌

　　驛站結(jié)合自身實際，與包頭監(jiān)獄第七監(jiān)區(qū)、包頭鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院組建“紅石榴”黨建聯(lián)建聯(lián)合體，架起服務(wù)各民族群眾的連心橋。自投運以來，統(tǒng)籌利用各類宣教、服務(wù)平臺，與社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)展開聯(lián)建活動50余次，“鴻雁”宣講團走進社區(qū)、學(xué)校開展宣講10余場次。2023年至2024年6月，已累計開展“蒙電愛心光明行”各類志愿服務(wù)38次。

　　鴻雁深情，“驛”路同行。內(nèi)蒙古電力集團包頭東河供電公司將以“紅石榴·鴻雁驛站”為起點，進一步優(yōu)化驛站陣地功能，發(fā)揮鴻雁共產(chǎn)黨員服務(wù)隊先鋒模范作用，在服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展、守護百姓安居生活上用心用情，通過小驛站傳遞大溫暖，以初心如磐，點亮鹿城萬家燈火。

責(zé)任編輯：許艷