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國(guó)網(wǎng)黑龍江營(yíng)銷服務(wù)中心推動(dòng)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP功能持續(xù)優(yōu)化

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-08-05 09:23

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（王凌）7月18日，黑龍江省實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP連續(xù)30日用戶活躍率突破20%，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP活躍用戶數(shù)首次達(dá)到202.01萬(wàn)人次，國(guó)網(wǎng)黑龍江營(yíng)銷服務(wù)中心在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP運(yùn)營(yíng)推廣工作方面再上新臺(tái)階。

　　據(jù)悉，2024年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)黑龍江營(yíng)銷服務(wù)中心在運(yùn)營(yíng)推廣、業(yè)務(wù)功能、服務(wù)體驗(yàn)等方面持續(xù)優(yōu)化“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，為用戶帶來(lái)了更便捷、更智能的使用體驗(yàn)。

　　國(guó)網(wǎng)黑龍江營(yíng)銷服務(wù)中心強(qiáng)化線上服務(wù)渠道運(yùn)營(yíng)，全面提升線上精益化運(yùn)營(yíng)能力，指導(dǎo)黑龍江省各地市供電公司開展集互動(dòng)性、綜合性于一體的“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷活動(dòng)，組建網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)評(píng)測(cè)團(tuán)隊(duì)，固定開展為用戶提供優(yōu)惠的電費(fèi)交納機(jī)會(huì)的“充電日活動(dòng)”，適時(shí)開展鼓勵(lì)用戶節(jié)約用電的“e起節(jié)電”等線上特色活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)用電客戶“一站式”查余額、交電費(fèi)、看賬單、享實(shí)惠，大幅提升網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

　　在業(yè)務(wù)辦理方面，上半年，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP進(jìn)行了全新改版升級(jí)，通過重構(gòu)功能布局、優(yōu)化頁(yè)面設(shè)計(jì)、提升產(chǎn)品功能等措施，使操作更加流暢便捷，實(shí)現(xiàn)了更多用電業(yè)務(wù)的“零上門”辦電。例如：新增分戶、并戶及遷址等業(yè)務(wù)功能，用戶只需在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上點(diǎn)選業(yè)務(wù)菜單，即可進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)。在服務(wù)用戶方面，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上線了“用能分析場(chǎng)景”“居民統(tǒng)一電費(fèi)賬單改版”“電費(fèi)賬單郵箱訂閱及下載”和“能效服務(wù)專區(qū)改版”等服務(wù)功能。用戶可以更加便捷地隨時(shí)隨地查詢電費(fèi)，電費(fèi)賬單趨勢(shì)圖也讓用戶能更直觀地了解電費(fèi)變化情況，以便合理安排用電。

　　此外，為提升高效用電線上服務(wù)體驗(yàn)，完成黑龍江全省18家單位的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP宣傳物料階段性發(fā)放工作。根據(jù)居民、企事業(yè)等不同用戶群體用電需求，針對(duì)不同用電服務(wù)場(chǎng)景如電量電費(fèi)、電費(fèi)賬單、用能分析、春耕、電動(dòng)汽車等設(shè)計(jì)宣傳物料8版，累計(jì)發(fā)放三折頁(yè)宣傳資料共計(jì)134.91萬(wàn)份，宣傳易拉寶673個(gè)，定制配套的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP展示架673個(gè)。通過發(fā)放宣傳物料，讓用戶了解到通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP可以足不出戶解決用電問題，提高用戶對(duì)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP的認(rèn)知度，并切實(shí)提升客戶電力獲得感。

　　國(guó)網(wǎng)黑龍江營(yíng)銷服務(wù)中心將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極配合國(guó)網(wǎng)客戶服務(wù)中心相關(guān)功能優(yōu)化，讓電力客戶辦電、用電實(shí)現(xiàn)“線上辦、指尖辦、自助辦”，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，為用戶帶來(lái)更多便利。

責(zé)任編輯：楊娜