國網甘肅電力：“數(shù)電發(fā)票”提質效 優(yōu)質服務做“加法”
來源：中國能源新聞網 時間：2024-07-31 15:51
中國能源新聞網訊（王文強 靳文麗）“沒想到數(shù)電發(fā)票這么方便，開具之后馬上就推送到我們公司的稅務數(shù)字賬戶和綁定的郵箱上了，如果想打印隨時就可以打了，再也不用為紙質發(fā)票每月來回往營業(yè)廳跑了，真的是太省時省力了?！?月26日，甘肅萬泰建設工程有限公司的會計人員為這一貼心服務點贊。
為確保有序實現(xiàn)用電客戶側“紙質發(fā)票”“電子發(fā)票”到“數(shù)電票”平穩(wěn)過渡，國網甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部超前謀劃，詳細部署，制定一攬子落地措施。一方面全面治理客戶數(shù)據，發(fā)揮臺區(qū)經理網格屬地化服務作用，主動對接客戶進行信息校對、票據類型修改、發(fā)票開具方式和發(fā)票沖紅的重點事項，確保開票信息準確無誤；強化過程跟蹤，成立以“業(yè)務+技術”雙牽頭的工作專班，多個渠道跟蹤數(shù)電票開具過程中的問題，分析研判成因，及時解決開具過程中的“卡頓點”，確保數(shù)電票開具穩(wěn)健運行。另一方面大力拓展服務內容，充分利用社會媒體、線上渠道、營業(yè)窗口、現(xiàn)場告知等多種方式廣泛宣傳數(shù)電發(fā)票相關政策，強化客戶對數(shù)電發(fā)票的理解；對接有線上開票需求的客戶，秉承“服務至上”的理念，主動取得客戶郵箱，開具后第一時間推送至客戶郵箱，進一步優(yōu)化客戶服務體驗。同時，為了保障數(shù)電發(fā)票應用后各項業(yè)務銜接平穩(wěn)，該公司先后組織2次市縣所級全覆蓋培訓，詳細講解了數(shù)電票開具操作步驟及常見問題，同步下發(fā)《全面數(shù)字化電子發(fā)票應用手冊》《全面數(shù)字化電子發(fā)票答疑手冊》，明確準備工作、開具流程以及風險防控等事項，加強操作培訓。
下一步，國網甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部將以數(shù)電發(fā)票開具為抓手，深入挖掘服務客戶的最小觸點，以更高的站位、更細的服務，持續(xù)在優(yōu)質服務上做“加法”，全力打造高效率辦電、高品質服務、高質量供電的電力營商環(huán)境，切實提升客戶用電獲得感。
責任編輯：許艷
