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國(guó)網(wǎng)甘肅電力營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部：規(guī)矩服務(wù)行為提高供電服務(wù)品質(zhì)

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-07-24 17:15

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（李娟娣 周艷玲）7月22日，筆者從國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部獲悉，2024年上半年，該公司通過(guò)建立省、市、縣、所四級(jí)供電服務(wù)“日管控”工作機(jī)制，全面開(kāi)展“組織一次《規(guī)范》學(xué)習(xí)、開(kāi)展一輪技能培訓(xùn)、進(jìn)行一次全面排查、建立一批工作機(jī)制、構(gòu)建一套服務(wù)體系”的規(guī)矩服務(wù)行為“五個(gè)一”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，意見(jiàn)工單環(huán)比下降26%，供電質(zhì)量問(wèn)題同比下降54%，公司“獲得電力”在全省公共服務(wù)行業(yè)評(píng)價(jià)中排名第一。

　　近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部聚焦卓越供電服務(wù)體系建設(shè)，以解決客戶(hù)最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的服務(wù)問(wèn)題為切入點(diǎn)，深入開(kāi)展供電服務(wù)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治，推動(dòng)“管專(zhuān)業(yè)必須管服務(wù)”要求落地，強(qiáng)化供電服務(wù)全方位、全過(guò)程管控。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)協(xié)同機(jī)制作用發(fā)揮，成立以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)協(xié)同管控領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組，厘清各部門(mén)工作職責(zé)、明確18項(xiàng)協(xié)同工作內(nèi)容。落實(shí)專(zhuān)業(yè)承擔(dān)服務(wù)考核的主體責(zé)任，省市兩級(jí)橫向分解服務(wù)考核指標(biāo)，充分發(fā)揮各專(zhuān)業(yè)管控職能。專(zhuān)業(yè)協(xié)同深入推進(jìn)，按日召開(kāi)省市縣所四級(jí)供電服務(wù)“日管控”工作會(huì)議，按日、周、月向各專(zhuān)業(yè)反饋問(wèn)題清單，督促各專(zhuān)業(yè)開(kāi)展問(wèn)題整改。對(duì)重大問(wèn)題由省側(cè)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)直查，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查情況，落實(shí)服務(wù)管控“四不放過(guò)”要求。加強(qiáng)不滿(mǎn)意工單管控，由領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場(chǎng)解答客戶(hù)不滿(mǎn)意訴求，聽(tīng)取客戶(hù)心聲，解決客戶(hù)用電問(wèn)題。自“五個(gè)一”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，人員服務(wù)行為問(wèn)題環(huán)比下降26.74%。業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)機(jī)制持續(xù)優(yōu)化，明確低電壓、頻繁停電、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、屬地化服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)等供電服務(wù)業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)清單，把低電壓次數(shù)大于5次的臺(tái)區(qū)、次數(shù)等于7次的用戶(hù)，對(duì)頻繁停電大于4次的臺(tái)區(qū)、次數(shù)大于8次的用戶(hù)作為重點(diǎn)監(jiān)測(cè)對(duì)象，針對(duì)性實(shí)施整改。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部將持續(xù)開(kāi)展規(guī)矩服務(wù)行為“五個(gè)一”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，采取問(wèn)題診斷、隱患排查治理等措施，全面提高供電服務(wù)品質(zhì)。

責(zé)任編輯：許艷