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內(nèi)蒙古電力包頭昆區(qū)供電：電力服務(wù)網(wǎng)格化 提升客戶用電獲得感

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-07-22 14:51

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（郭曉杰 龔晨堯）為進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，7月12日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭昆區(qū)供電公司工作人員深入包頭市昆都侖區(qū)南營子村民悅新城小區(qū)進(jìn)行用電宣傳，主動上門了解客戶用電需求，幫助客戶解決用電難題。

　　“現(xiàn)在只需看看手機(jī)微信，就能了解相關(guān)電力信息，有個用電問題直接聯(lián)系電力網(wǎng)格員，就能得到解決，真是方便又快捷?！卑^市昆區(qū)民悅新城小區(qū)住戶王先生對該公司工作人員稱贊道。供電網(wǎng)格服務(wù)的開展，打通了為客戶服務(wù)的“最后一公里”。該公司各臺區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理，在各個網(wǎng)格服務(wù)微信群中，發(fā)布計劃停電信息、最新惠民政策、優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措、安全用電小貼士等內(nèi)容，講解線上交費(fèi)操作方法、公開用電業(yè)務(wù)流程，并及時收集用戶意見，解決用戶各類涉電問題，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更便捷、更貼心。2024年以來，該公司在網(wǎng)格服務(wù)群共受理完成1680多起客戶的咨詢和報修服務(wù)，真正做到了“建成群、做活群、用好群”，讓廣大居民用好電。

　　微信群雖“小”，但服務(wù)作用“大”。該公司將把保障客戶安全可靠用電作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要舉措，最大限度滿足客戶多樣化用電需求，通過網(wǎng)格化服務(wù)與上門走訪服務(wù)相結(jié)合，及時解決群眾在日常用電中遇到的各種實(shí)際困難和問題，主動上門服務(wù)，優(yōu)化用電營商環(huán)境，進(jìn)一步提升廣大電力客戶的滿意度和電力獲得感。

責(zé)任編輯：楊娜