來源:中國能源新聞網(wǎng) 時間:2024-07-19 15:18
吳治霖
為進一步提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)效,迅速響應(yīng)客戶訴求,國網(wǎng)四川汶川供電公司與屬地政府積極對接,將供電服務(wù)融入“微網(wǎng)實格”組織體系,通過“電力+網(wǎng)格”的深度融合,實現(xiàn)服務(wù)渠道更便捷,響應(yīng)訴求更迅速。
2024年以來,汶川供電公司加快優(yōu)質(zhì)服務(wù)渠道的建立,以融入“微網(wǎng)實格”為契機,先后加入“鎮(zhèn)、村、組三級微信群”180余個,覆蓋用電客戶3萬余人,占供區(qū)常住人口的70%以上;以站、線、變?yōu)閱挝煌晟仆k娦畔⒉樵儙煸~條700余條,保證在出現(xiàn)突發(fā)情況時能夠迅速調(diào)用并發(fā)布;優(yōu)化“三條信息”的規(guī)范管理,確保事前、事中、事后均能以圖文形式及時告知客戶處理進度;建立本地服務(wù)電話“站所+縣”兩級管控模式,全量梳理2.9萬戶客戶聯(lián)系信息的準(zhǔn)確性,確保電力企業(yè)與客戶雙向溝通渠道的暢通。截至目前,汶川供電公司持續(xù)保持多渠道工單零投訴,意見工單同比壓降50%,全口徑工單同比壓降23%,優(yōu)質(zhì)服務(wù)渠道的完善使服務(wù)質(zhì)效得到明顯改善。
責(zé)任編輯:許艷