國網(wǎng)湖北信通公司：上線網(wǎng)格云電話 構建用電連心橋
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-07-10 15:55
中國能源新聞網(wǎng)訊（吳耿 但念）網(wǎng)格“云”電話模塊的上線，標志著供電網(wǎng)格服務質量得到了顯著提升.......6月13日，國網(wǎng)湖北信通公司負責建設的供電服務指揮系統(tǒng)中的網(wǎng)格云電話模塊正式上線。
據(jù)介紹，網(wǎng)格“云”電話的啟用，旨在貫徹國務院頒布的《優(yōu)化營商環(huán)境條例》及國家電網(wǎng)公司對于優(yōu)化電力營商環(huán)境的具體指導，深入推進供電服務的網(wǎng)格化管理體系，提升供電服務的質量與效率。該平臺成功實現(xiàn)了對網(wǎng)格內各類訴求的全流程閉環(huán)管理，確保服務訴求的全過程可追溯，為構建卓越高效的供電服務體系奠定了堅實的基礎。
此前，由于網(wǎng)格通信在錄音功能及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方面的缺失，以及響應速度的不及時，導致了服務過程中關鍵信息被遺漏，嚴重影響了服務的質量和效率。此外，網(wǎng)格電話未能自動生成工單，導致問題追蹤困難，監(jiān)管難度增加，進而加劇了服務風險。
現(xiàn)在，網(wǎng)格員可借助“i國網(wǎng)”APP與運營商的高效協(xié)作，實現(xiàn)電話呼叫數(shù)據(jù)和錄音數(shù)據(jù)的即時同步，以及網(wǎng)格虛擬號碼的靈活、動態(tài)配置。通過網(wǎng)格‘云’電話系統(tǒng)生成工單后，供電服務指揮系統(tǒng)即刻進行統(tǒng)一管理和調度，確保了網(wǎng)格服務在人員更替時“換人不換號”的連續(xù)性，從而有效提升了網(wǎng)格訴求的全流程閉環(huán)管理效能。
自今年4月起，為實現(xiàn)平臺提前上線的既定目標，信通公司提前部署，多措并舉，全面推進網(wǎng)格“云”電話模塊的研發(fā)工作。在此過程中，為了確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，該公司積極組織第三方進行測試，并同步支撐各地市開展網(wǎng)格云電話模塊的用戶培訓及推廣應用工作，涉及虛擬電話綁定、網(wǎng)格員權限配置、云電話功能驗證等多個核心環(huán)節(jié)，經(jīng)過不懈努力，該公司成功實現(xiàn)了網(wǎng)格云電話模塊的上線工作。
截至目前，全省已全面完成12435名網(wǎng)格員的網(wǎng)格云電話綁定工作，實現(xiàn)了100%的綁定率。同時，供電服務網(wǎng)格“云”電話話務總量累計達到104149個。
“這些數(shù)據(jù)不僅將有助于湖北電力公司夯實卓越供電服務體系建設基礎，提升服務品質，滿足客戶需求，同時響應國家政策和國網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略。”國網(wǎng)湖北信通公司的項目負責人鄭蕾說道。
未來，隨著信息化手段的不斷加強和客戶訴求的日益多樣，信通公司將繼續(xù)致力于優(yōu)化供電服務，為構建湖北電力客戶網(wǎng)格化服務體系，打造出用電快速服務響應圈，為電力事業(yè)的發(fā)展貢獻堅實的信通力量，以實際行動彰顯央企的責任與擔當。
責任編輯：許艷
