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國(guó)網(wǎng)天水供電：推行供電服務(wù)新模式 降低客戶辦電成本

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-06-27 17:01

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（郭紀(jì)雄）2024年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)甘肅天水供電公司大力推行“雙格共建、雙網(wǎng)融合”“供電+社區(qū)”“供電+村委會(huì)”等供電服務(wù)新模式，發(fā)揮“天水花?！惫伯a(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)先鋒模范作用，主動(dòng)為客戶提供政策解讀、宣傳引導(dǎo)、跟蹤服務(wù)，上半年共走訪客戶80.12萬(wàn)戶，解決群眾訴求4512件，累計(jì)降低客戶辦電成本9956萬(wàn)元。

　　2024年，該公司繼續(xù)深化應(yīng)用“五辦五減”工作機(jī)制，推行“走政府、促發(fā)展、聽意見，走客戶、送服務(wù)、聽訴求，走基層、促提升、聽呼聲”服務(wù)體系，最大限度壓環(huán)節(jié)、減時(shí)間、降成本，平均答復(fù)時(shí)間壓降51.23%，供電方案一次答復(fù)率實(shí)現(xiàn)100%，線上辦電渠道達(dá)到5種、線上辦電率超過99%，全面實(shí)現(xiàn)“刷臉辦”“一證辦”。

　　4月9日，該公司推出企業(yè)降低用電成本十四項(xiàng)措施，涵蓋壓降辦電成本、優(yōu)化用能策略、優(yōu)化交易機(jī)制、優(yōu)化政策執(zhí)行四個(gè)方面。通過建立“獲得電力”服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，統(tǒng)一全市“獲得電力”評(píng)價(jià)要點(diǎn)，組建“獲得電力”營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)專班，通過問卷調(diào)查、第三方測(cè)評(píng)、客戶服務(wù)回訪等方式，從客戶視角挖掘短板，建立企業(yè)“一戶一策”臺(tái)賬，“獲得電力”服務(wù)水平進(jìn)入全省A類。

　　為進(jìn)一步推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境攻堅(jiān)突破行動(dòng)，該公司落實(shí)“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動(dòng)，持續(xù)在辦電時(shí)間上做“減法”，在提升客戶辦電“獲得感”上做“加法”，主動(dòng)對(duì)接236個(gè)項(xiàng)目用電需求，掛牌督辦全過程跟進(jìn)督辦業(yè)擴(kuò)服務(wù)，推動(dòng)287個(gè)高壓客戶提前投運(yùn)，東興鋁業(yè)、華天科技等重點(diǎn)客戶穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)，平均供電時(shí)間早于客戶需求13.65天。該公司還深化“購(gòu)車辦電—裝樁接電—充電服務(wù)—增值服務(wù)”聯(lián)網(wǎng)“一站式”辦理，新建居住區(qū)充換電配電網(wǎng)絡(luò)與主體建筑“同步規(guī)劃、同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步驗(yàn)收”，有效促進(jìn)充電設(shè)施報(bào)裝提速。

　　3月以來(lái)，天水麻辣燙火熱出圈，文旅經(jīng)濟(jì)大幅升溫。為了保障天水能夠接住這“潑天的富貴”，國(guó)網(wǎng)天水供電公司推出24小時(shí)“電保姆”服務(wù)，25輛小黃車開展電力便民移動(dòng)服務(wù)，建立了“四合院”商鋪微信群，實(shí)時(shí)解決商鋪用電需求315次。針對(duì)熱門景區(qū)、商圈、夜市等區(qū)域，5支搶修隊(duì)伍提前開展安全隱患排查專項(xiàng)治理128次，加大線路設(shè)備的巡視監(jiān)測(cè)力度和頻次，用供電服務(wù)的滿意度提升游客的體驗(yàn)感和獲得感。

責(zé)任編輯：閆弘旭