國網(wǎng)大城縣供電：三天收到兩個表揚電話
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-05-30 17:22
中國能源新聞網(wǎng)訊（劉榮昆）近日，國網(wǎng)冀北大城供電公司接連收到兩個表揚電話的消息成為廣大員工的熱議話題，大家深受鼓舞，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項工作的信心和干勁更足了。
“您好，我要表揚供電所的蔡師傅，周末還來上門服務(wù)，快速解決了我家的用電問題?！?月26日，大城供電公司值班人員接到陽光小區(qū)客戶任先生打來的表揚電話，對大城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)供電所臺區(qū)經(jīng)理蔡師傅的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。原來，25日晚上7點多，正在吃晚飯的蔡師傅接到客戶任先生打來的報修電話，說家中一個插座發(fā)生了故障，希望蔡師傅能過來處理一下?？紤]到正值夜間用電高峰，蔡師傅立刻撂下手中的碗筷趕赴客戶家中，不到十分鐘便為客戶更換好了新插座，解決了客戶的燃眉之急。
“我家下午突然停電了，一個電話供電所所長就上門處理了，這服務(wù)速度沒的說。”5月28日，大城縣大會羅村的客戶崔先生通過95598熱線對大尚屯鎮(zhèn)供電所進行了表揚。當(dāng)天下午3點左右，正在巡視線路的大尚屯鎮(zhèn)供電所所長段飛飛接到客戶打來的報修電話，說家中突然停電，希望能盡快過來處理。他迅速將現(xiàn)場工作安排妥當(dāng)，便驅(qū)車趕往報修地點。抵達客戶家后，他發(fā)現(xiàn)電表處于跳閘狀態(tài)，初步判斷應(yīng)該是客戶欠費導(dǎo)致停電，隨后他手把手指導(dǎo)客戶通過手機完成了線上繳費，很快便成功復(fù)電，得到了客戶的高度認可。
表揚電話的背后，承載的是廣大客戶對大城供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的肯定和認可，也是該公司長期以來堅持以客戶為中心、提升服務(wù)質(zhì)效、強化工單管控的豐碩成果。
一直以來，該公司積極探索“主動運維、主動搶修、主動服務(wù)”新模式，通過推行工單日分析、周總結(jié)、月報告制度，查找電網(wǎng)運行中存在的臺區(qū)頻繁停電、客戶重復(fù)報修等重點管控問題，各專業(yè)部門加強會商研判，對老舊低壓設(shè)備、線路進行重點監(jiān)督，做好日常測溫、巡視消缺工作，全過程、全方位提升供電保障能力。
基層業(yè)務(wù)辦理人員作為服務(wù)客戶的排頭兵，該公司著力加大業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)力度，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，增強職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，嚴格執(zhí)行監(jiān)督檢查機制，進一步加大考核力度，以“零容忍”態(tài)度對待客戶的服務(wù)訴求。
同時，為進一步暢通溝通聯(lián)系渠道，打通服務(wù)客戶的“最后一公里”，該公司各供電所通過發(fā)放便民服務(wù)卡、建立微信群和入戶走訪等方式持續(xù)加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，主動了解客戶用電訴求，實現(xiàn)線上、線下客戶溝通交流“零距離”，能夠快速準(zhǔn)確處理客戶報修需求，為客戶提供更全面、更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一份份沉甸甸的表揚工單，既有溫度，又有分量，它傳遞著廣大客戶對公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度認可，更是對全體員工的鼓勵和期盼。當(dāng)前電網(wǎng)迎峰度夏已拉開序幕，大城供電公司將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，快速精準(zhǔn)響應(yīng)客戶訴求，高質(zhì)量做好故障搶修、應(yīng)急送電、報裝、交費等服務(wù)工作，全力保障客戶安全用電，優(yōu)化客戶用電體驗，傾力打造大城電力服務(wù)“金名片”。
責(zé)任編輯：楊娜
