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內(nèi)蒙古電力烏海海南供電：強抓投訴分析 提升客戶滿意度
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-05-30 17:07
中國能源新聞網(wǎng)訊（杜采）為持續(xù)防范投訴風(fēng)險，切實提升客戶滿意度，5月24日，內(nèi)蒙古電力集團烏海海南供電公司組織召開95598投訴分析會，深入查找公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的問題，有針對性地制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升計劃。
會上，該公司營銷服務(wù)室人員從典型案例分析、人員主動服務(wù)及班組管理三個方面深刻解析優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問題，并從問題中舉一反三，查找在優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理中存在的漏洞和各專業(yè)管理的不足。著重對下階段優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出了更嚴、更細的要求。通過分析總結(jié)以及對典型優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例的講解，從思想和行動上強化供電人員服務(wù)意識和工作責(zé)任心，做到一工單一分析一跟蹤，確保一個客戶、一次答復(fù)、一次性解決問題。
下一步，該公司將以本次投訴分析會為契機，對全體營銷人員進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過典型案例不斷汲取經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力，建立各類工單常態(tài)化分析機制，加強投訴管控的時效性監(jiān)督，主動避免人為責(zé)任投訴事件發(fā)生，切實提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
責(zé)任編輯：閆弘旭
