國網(wǎng)岷縣供電公司：強化監(jiān)督檢查 助力服務(wù)提升
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-05-24 15:33
中國能源新聞網(wǎng)訊（杜娟）“劉先生，您知道電工電話號碼嗎？家里沒電能及時聯(lián)系上電工嗎？電工服務(wù)的態(tài)度怎么樣？”5月20日，國網(wǎng)甘肅定西岷縣供電公司辦公室聯(lián)合營銷部采取明察暗訪的方式，深入村社，對供電所工作人員的服務(wù)態(tài)度和效率進行檢查，助力提升供電服務(wù)水平和客戶的滿意度。
2024年以來，國網(wǎng)岷縣供電公司重點關(guān)注供電服務(wù)領(lǐng)域薄弱環(huán)節(jié)，持之以恒落實中央八項規(guī)定精神，強化監(jiān)督，狠抓作風(fēng)建設(shè)提升，著力解決群眾反映的供電服務(wù)突出問題，提升優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)水平。
關(guān)注辦電規(guī)范。通過電話回訪、上門走訪等方式，組織開展辦電業(yè)務(wù)監(jiān)督和回訪工作，針對客戶裝表接電、用電增容等業(yè)擴報裝、業(yè)務(wù)辦理的情況，認真監(jiān)督檢查報裝接電業(yè)務(wù)流程是否方便快捷，是否滿足客戶用電需求。
關(guān)注故障搶修。采用跟進式監(jiān)督與系統(tǒng)監(jiān)督相結(jié)合的方式，對電力故障處理是否迅速、合規(guī)進行全流程監(jiān)督。搶修工作能否適應(yīng)要求，是否嚴格執(zhí)行24小時搶修值班制度，到達故障現(xiàn)場的時限是否符合規(guī)定，故障處理是否及時、迅速、安全。
關(guān)注投訴舉報。與供電指揮中心等相關(guān)部門協(xié)同聯(lián)動，依據(jù)設(shè)備、人員技術(shù)、服務(wù)水平等問題，梳理投訴舉報、意見工單問題臺賬，精準研判難點焦點。建立投訴舉報“雙約談”機制，針對首次發(fā)生投訴由分管領(lǐng)導(dǎo)約談責(zé)任部門，重復(fù)發(fā)生投訴由分管領(lǐng)導(dǎo)與黨總支書記進行約談，推動管控措施有效執(zhí)行。
下一步，國網(wǎng)岷縣供電公司將繼續(xù)強化監(jiān)督檢查、壓實責(zé)任、堵塞管理漏洞，以堅實有力的舉措推動供電服務(wù)水平持續(xù)提升。
責(zé)任編輯：閆弘旭
