內蒙古電力數(shù)字研究公司：保障網(wǎng)絡服務 守護用電溝通
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-05-20 16:16
中國能源新聞網(wǎng)訊（段嘉祺 于斌）2024年1至4月，受春季大風、揚沙和降雨等影響，內蒙古電網(wǎng)各供電公司計劃性停電檢修和故障搶修頻率增多，轄域內用電居民對用電可靠性的需求增加，內蒙古電力集團95598供電服務熱線呼入電話量達到42萬次，熱線呼入量持續(xù)高位運行，內蒙古電網(wǎng)網(wǎng)絡通信承載能力面臨較大考驗。
為保障人民群眾安全穩(wěn)定用電和隨時獲取用電信息的需求，內蒙古電力集團啟用供電服務熱線VPN互聯(lián)網(wǎng)座席應急服務，增加額外人力和網(wǎng)絡資源，提供緊急情況下多渠道客戶服務，滿足短期大量呼入需求。期間共啟用VPN服務21次，額外投入VPN互聯(lián)網(wǎng)座席600余人次。同時，加強客戶服務系統(tǒng)巡檢，緊盯VPN設備運行情況和網(wǎng)絡安全狀態(tài)，保障客戶服務系統(tǒng)在話務量高峰時期的平穩(wěn)運行。加強“蒙電e家”APP、12398和12345政務熱線的工單接轉與協(xié)同，全過程跟進轉辦工單處理進度。此外，內蒙古電力集團通過語音系統(tǒng)播報搶修信息和電力服務信息，及時向廣大用電客戶告知當前的電力供應情況、屬地供電公司服務熱線以及電力搶修服務信息。
據(jù)悉，啟用供電服務熱線VPN互聯(lián)網(wǎng)座席應急服務后，內蒙古電力集團供電服務熱線人工電話接通率保持在97%以上，有效保證了客服熱線渠道暢通，全力為內蒙古電網(wǎng)轄區(qū)廣大電力客戶提供優(yōu)質服務。
責任編輯：閆弘旭
