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國網(wǎng)定西市隴西縣供電：貼心服務(wù)暖人心供電服務(wù)提質(zhì)效

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-05-20 16:16

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（張麗霞）“家里剛一停電，我們打完報(bào)修電話，你們的工作人員就先聯(lián)系我，不到20分鐘就到我家，經(jīng)工作人員核查故障原因?yàn)楸硐溟_關(guān)接線接觸不良，不到10分鐘就處理好了。你們的搶修速度快，服務(wù)真好！”5月10日，甘肅省定西市隴西縣云田鎮(zhèn)李家門村老莊社的用戶對(duì)及時(shí)搶修的國網(wǎng)甘肅定西市隴西縣供電公司臺(tái)區(qū)經(jīng)理王小隴連連感謝。
　　為持續(xù)做好優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，國網(wǎng)隴西縣供電公司以“上下聯(lián)動(dòng)、快速反應(yīng)、有效處置”為要求，對(duì)隴西縣轄區(qū)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)開展24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析。同時(shí)，該公司還對(duì)設(shè)備重過載、臺(tái)區(qū)低電壓等開展實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，確保信息共享，強(qiáng)化專業(yè)支撐，嚴(yán)控電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)隱患，為“工單驅(qū)動(dòng)”業(yè)務(wù)落地見效提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的通道，有力地推進(jìn)了配網(wǎng)運(yùn)檢模式由“周期+計(jì)劃”向“問題+任務(wù)”的轉(zhuǎn)變，大大提高了配網(wǎng)運(yùn)維和故障搶修的主動(dòng)性和時(shí)效性，確保供電安全可靠。

　　“一旦發(fā)現(xiàn)有配變失電、戶表失電、單戶失電、足額繳費(fèi)未復(fù)電等用戶停電問題，我們會(huì)第一時(shí)間派發(fā)主動(dòng)搶修工單至供電服務(wù)轄區(qū)各個(gè)供電所一線搶修人員的手中，以便于現(xiàn)場(chǎng)人員及時(shí)核實(shí)、解決問題。此舉為實(shí)現(xiàn)‘早知早辦、未訴先辦’高效、優(yōu)質(zhì)、快捷方便的服務(wù)模式安上了‘千里眼’‘順風(fēng)耳’，進(jìn)一步提升了復(fù)電及時(shí)率和用戶滿意度。”該公司指揮中心（縣調(diào)控中心）工作人員張麗霞說。

　　截至目前，隴西縣供電公司已總計(jì)派發(fā)各類主動(dòng)工單共計(jì)10086件，更好地幫助用戶及時(shí)解決了用電問題。

責(zé)任編輯：楊娜