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國網(wǎng)臨洮縣供電：“營業(yè)窗口”辦實(shí)事供電服務(wù)零距離

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-05-15 16:48

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（鄭小佳）“麻煩幫我看一下，換了個(gè)手機(jī)，我的戶號(hào)怎么綁定不上了?”近日，國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司文峰西路營業(yè)廳進(jìn)來了一位面露焦急的用戶?！澳葎e著急，我這就幫您處理。”該營業(yè)廳綜合柜員馬月蘭耐心地向客戶說道。經(jīng)過一番查詢，原來是張先生之前有低壓居民和非居民兩塊電表，自己把已銷戶的非居民戶號(hào)記成了居民戶號(hào)。

　　“太感謝你們了，這服務(wù)我點(diǎn)個(gè)贊?！睆埾壬⑿χf。

　　該公司始終牢記“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，從解決群眾身邊小事做起，組建了自主品牌的“電保姆”服務(wù)隊(duì)伍，通過轉(zhuǎn)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變定點(diǎn)服務(wù)為定人服務(wù)，轉(zhuǎn)變單一服務(wù)為綜合服務(wù)的“三轉(zhuǎn)變”服務(wù)模式，及時(shí)協(xié)調(diào)解決客戶用電問題。打好營業(yè)廳前沿的服務(wù)陣地，發(fā)揮營業(yè)廳屬地服務(wù)作用，為客戶提供快速解決訴求的互動(dòng)平臺(tái)，使客戶經(jīng)理及綜合柜員能及時(shí)地為客戶排憂解難，讓電力服務(wù)時(shí)效更迅速，實(shí)實(shí)在在為臨洮縣廣大電力客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

　　文峰西路營業(yè)廳位于洮陽鎮(zhèn)文化、政治、經(jīng)濟(jì)中心，與臨洮縣行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)互為支撐。臨洮供電公司一方面主動(dòng)促進(jìn)該營業(yè)廳辦電功能嵌入政府綜合政務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)事項(xiàng)“就近辦”，依托政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。另一方面，優(yōu)化傳統(tǒng)營業(yè)廳布局，重新整合服務(wù)功能區(qū)域，引進(jìn)智能終端配置，以智能化平臺(tái)為核心，在該營業(yè)廳增設(shè)了多臺(tái)集繳費(fèi)、查詢、業(yè)務(wù)辦理等常用業(yè)務(wù)于一體的自助終端，智能化照明、空調(diào)、家居等實(shí)現(xiàn)了通過平板進(jìn)行智能控制，讓客戶全方位地體驗(yàn)智慧辦電、智慧生活新模式。

　　下一步，該公司將持續(xù)立足于客戶需求，融入更多數(shù)字化、智能化體驗(yàn)，以靈活多樣的新型服務(wù)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”及信息技術(shù)手段，籌建零碳、智慧主題營業(yè)廳，以綜合服務(wù)、智能服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)為重點(diǎn)，堅(jiān)持創(chuàng)新客戶服務(wù)體驗(yàn)、全面提升客戶獲得電力感知，優(yōu)化電力營商環(huán)境，助推鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力服務(wù)持續(xù)升級(jí)。

責(zé)任編輯：楊娜