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內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海濱河供電：營(yíng)商服務(wù)再優(yōu)化 “惠民助企”接地氣

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-05-14 17:20

唐曉磊

　　2024年1月以來(lái)，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海濱河供電公司持續(xù)聚焦民生重點(diǎn)服務(wù)工程，推進(jìn)分時(shí)電價(jià)政策落地入戶，歸納整理全渠道營(yíng)銷類投訴分類，打通服務(wù)弊端，優(yōu)化服務(wù)閉環(huán)管理，全方位提升用戶“獲得電力”滿意度、獲得感、幸福感，多措并舉提升服務(wù)水平，助力用電檢查服務(wù)水平精益化。

優(yōu)化部署，確保新政策“全覆蓋”

　　前期，在將近一個(gè)月緊鑼密鼓地忙碌過(guò)后，用電檢查班工作人員終于完成轄區(qū)150多戶分時(shí)電價(jià)參數(shù)設(shè)置，切實(shí)推進(jìn)分時(shí)電價(jià)新政策落到實(shí)處。據(jù)悉，為使轄區(qū)用戶能及時(shí)用上最新的分時(shí)電價(jià)政策，用電檢查班周密部署，出動(dòng)各區(qū)域客戶經(jīng)理第一時(shí)間宣傳政策，并全面梳理用戶側(cè)運(yùn)行設(shè)備臺(tái)賬。同時(shí)組織牽頭采控運(yùn)維班工作人員備好對(duì)分時(shí)電價(jià)設(shè)備儀器和筆記本對(duì)參數(shù)設(shè)置更新下發(fā)設(shè)備。通過(guò)對(duì)用戶側(cè)設(shè)備裝置、規(guī)格分類，總結(jié)企業(yè)用電特點(diǎn)，詳細(xì)劃分用戶用電類別，創(chuàng)新推出“一企一策、一對(duì)一式”服務(wù)，分小組到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置電能計(jì)量表參數(shù)，做到新政策既能“聽(tīng)得見(jiàn)”，也能“辦得到”，實(shí)現(xiàn)新政策應(yīng)用“全覆蓋”?，F(xiàn)場(chǎng)計(jì)量裝置儀器設(shè)置完畢后，馬不停歇繼續(xù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置完的用戶進(jìn)行采控透?jìng)黩?yàn)證新分時(shí)不同時(shí)段區(qū)域是否設(shè)置成功。為使工作質(zhì)量高、閉環(huán)高效率，工作人員結(jié)合工作習(xí)慣形成特色工作法：第一步，依據(jù)每天工作量完成戶數(shù)及時(shí)有效現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置下發(fā)嚴(yán)謹(jǐn)“不返工”，“在家”驗(yàn)證新分時(shí)電價(jià)　“不丟戶”，循序漸進(jìn)直至完成工作終結(jié)。第二步，對(duì)全部完成新分時(shí)用戶全部篩查一遍，通過(guò)集中復(fù)盤(pán)查找存在問(wèn)題，也對(duì)工作梳理并形成分時(shí)電價(jià)總結(jié)報(bào)告提供有力支撐。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)設(shè)置的低壓計(jì)量運(yùn)維人員于斌說(shuō)道：“這項(xiàng)工作難度不高，但覆蓋面較廣、涉及表計(jì)多，我們將工作分為前期溝通、臺(tái)賬整理、表計(jì)驗(yàn)證、參數(shù)設(shè)置等工作。班組間有序分工，加班加點(diǎn)、配合得很好，全力以赴讓企業(yè)盡早享受分時(shí)電價(jià)政策，更加科學(xué)合理地供電?！蓖瑫r(shí)結(jié)合本次工作同步檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題設(shè)備及時(shí)告知用戶檢修，并形成用戶缺陷單匯總下發(fā)用戶及時(shí)整改，限時(shí)“回頭看”直至此類問(wèn)題缺陷消除閉環(huán)。

強(qiáng)化內(nèi)需服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化“網(wǎng)格最后一公里”

　　為持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì)，精準(zhǔn)掌握用戶用電實(shí)際情況，及時(shí)滿足不同用戶用電需求，用電檢查班工作人員對(duì)實(shí)時(shí)臺(tái)賬匯總及時(shí)梳理出用戶存在用電“急、難、愁、盼”等問(wèn)題進(jìn)行有效走訪于用戶。通過(guò)“網(wǎng)格化”服務(wù)臺(tái)區(qū)經(jīng)理覆蓋用電用戶，做到全天工作日手機(jī)不打烊，有問(wèn)題及時(shí)溝通，答復(fù)各類用戶提出訴求和疑問(wèn)。及時(shí)發(fā)布停送電信息、精準(zhǔn)掌握群眾用電需求，快速受理用戶側(cè)用電故障報(bào)修。同時(shí)在微信工作群中及時(shí)發(fā)布最新政策法規(guī)和安全用電知識(shí)，讓用戶真正感受和體驗(yàn)高效便捷的貼心服務(wù)。全方位發(fā)放便民服務(wù)卡，做到主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)辦電、主動(dòng)搶修于前，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)方式零距離，服務(wù)效果零投訴”，讓辦電、用電更“接地氣”。

　　下一步，營(yíng)銷技改計(jì)量裝置智慧終端改造工程也隨之到來(lái)，濱河供電公司將進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)舉措，讓更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)、更扎實(shí)的創(chuàng)新舉措更有效率覆蓋廣大用戶，助力烏海地區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境又好又快發(fā)展，繪就民生幸福溫暖用電底色。

責(zé)任編輯：楊娜