國網(wǎng)甘肅電力“五一”假期供電服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零投訴”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-05-11 17:42
中國能源新聞網(wǎng)訊（吳建宇）5月6日，隨著2024年“五一”長假后第一個(gè)工作日的到來，國網(wǎng)甘肅省電力公司順利完成了假期供電服務(wù)保障?！拔逡弧逼陂g，全省供電服務(wù)形勢(shì)平穩(wěn)，業(yè)務(wù)量同比減少14%，“五一”期間“零”投訴，圓滿完成“五一”期間供電保障工作。
國網(wǎng)甘肅省電力公司堅(jiān)持“日管控”晨會(huì)機(jī)制，按省、市、縣、所四級(jí)召開供電服務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，強(qiáng)化指揮中心供電服務(wù)調(diào)度職能，溝通協(xié)調(diào)“五一”期間供電服務(wù)重點(diǎn)工作，加大各類業(yè)務(wù)的管控力度。嚴(yán)格落實(shí)客戶重點(diǎn)訴求“日清日畢”要求，重點(diǎn)關(guān)注全省天氣情況，針對(duì)充電樁、客戶停電及故障報(bào)修類業(yè)務(wù)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格確?？蛻敉对V在節(jié)日期間快速處理。提前開展用電安全專項(xiàng)檢查，組織人員對(duì)天水等旅游熱門城市、景區(qū)開展用電檢查服務(wù)工作，全面檢查旅游景點(diǎn)及周邊的供電設(shè)施，消除現(xiàn)場安全隱患。主動(dòng)協(xié)助重點(diǎn)客戶排查設(shè)備故障，確?？焖倩謴?fù)供電。強(qiáng)化充電樁運(yùn)維，執(zhí)行車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)7*24小時(shí)工單接派和故障處理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)保障力量，做好節(jié)日期間充電問題處理和現(xiàn)場搶修。加強(qiáng)營業(yè)窗口服務(wù)保障，合理安排假期期間供電營業(yè)廳窗口人員值班值守，提前做好自助終端等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，滿足客戶購電交費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等基礎(chǔ)服務(wù)需求。六是嚴(yán)格落實(shí)“一口對(duì)外、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)”工作要求，強(qiáng)化營業(yè)廳、網(wǎng)格化客戶經(jīng)理、線上渠道服務(wù)協(xié)同，最大限度減少客戶往返營業(yè)廳次數(shù)，提升客戶服務(wù)便捷度與滿意度。
近期，隨著夏季用電高峰到來，國網(wǎng)甘肅省電力公司將持續(xù)重心下移、關(guān)口前移，緊張有序地投入迎峰度夏各項(xiàng)工作中，為夏季安全有序供電，堅(jiān)守崗位、用心服務(wù)，保障全省客戶“用上電、用好電”。
責(zé)任編輯：楊娜
