國網甘肅張掖山丹縣供電公司：“網格化” 服務讓群眾用電更舒心
來源：中國能源新聞網 時間：2024-04-29 19:32
中國能源新聞網訊（張曉鸝）“這效率真快，在微信群里一說，供電公司的工作人員這么快就過來了，給你們點贊。”4月24日，山丹縣位奇鎮(zhèn)瑞源啤酒原料有限責任公司尚廠長對前來故障報修的國家電網甘肅電力連心橋（張掖彩虹）共產黨員服務隊員感謝道。
4月23日，瑞源啤酒原料有限責任公司在生產時遇到了用電故障，隨即在甘肅張掖山丹縣供電公司位奇供電所客戶服務群里發(fā)了一則求助消息，沒過多久臺區(qū)經理高積德便到達現(xiàn)場協(xié)助其處理。這是該公司強化“網格化”服務，提升客戶“獲得電力”滿意度的一個縮影。
為不斷提升供電服務品質，精準掌握客戶用電實際情況，及時滿足客戶用電需求，該公司以供電所為基礎，以村委會服務站為單元，設置“網格化”服務臺區(qū)經理，實行全天候對接和響應，及時為群眾發(fā)布停電信息，講解政策法規(guī)，安全用電知識，電力設施保護條例宣傳，指導村民節(jié)約用電成本，正確使用“網上國網”APP，及時“傳授”家庭用電故障“小妙招”，隨時答復村民提出的訴求和疑問，精準掌握群眾用電需求，快速受理群眾用電故障報修。同時以堅強可靠的應急保障，科學安排運維搶修力量，讓群眾真正享受到高效便捷的貼心服務。
一直以來，該公司不斷強化“網格化”服務舉措，進一步拓寬與用戶之間的溝通聯(lián)系，積極開展工作創(chuàng)新，全面推廣即主動服務、主動辦電、主動搶修，即服務方式零距離、服務受理零推諉、服務事項零積壓、服務流程零延遲、服務質量零差錯、服務效果零投訴。通過“三個主動”“六個零”服務及時掌握解決客戶訴求情況，確保小事不出村、大事不出所、客戶訴求本地解決。同時該公司積極開展大客戶走訪，主動發(fā)放便民服務卡，宣傳網格化服務電話；開展電話回訪，加強回訪結果運用，聚焦群眾“急難愁盼”，推動生產、營銷、建設“三大領域”突出問題根本治理。
電力服務不僅是人民群眾關心的問題，也是基層治理和公共服務的重要內容。接下來，該公司將始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，用腳步丈量每一寸網格，有效激活基層社會治理“神經末梢”，讓“微網格”匯聚“大能量”，不斷提升群眾用電幸福感和滿意度，繪就民生幸福溫暖底色。
責任編輯：沈馨蕊
