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國(guó)家電投通遼熱電公司做好四件實(shí)事 讓冬季供熱溫暖又舒心

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-04-28 17:01

晁然然

　　4月15日11時(shí)，隨著最后一臺(tái)熱網(wǎng)循環(huán)水泵停止運(yùn)行，標(biāo)志著國(guó)家電投通遼熱電有限責(zé)任公司圓滿完成2023-2024年供熱期供熱任務(wù)，為4392小時(shí)的暖心守護(hù)畫下了完美句號(hào)。

　　本供熱期，通遼熱電公司以內(nèi)蒙古自治區(qū)部署的“溫暖工程”為工作方向，自覺履行央企保供、保民生職責(zé)，始終把滿足通遼市主城區(qū)24萬熱用戶的用熱需求作為首要政治任務(wù)，統(tǒng)一思想、提高標(biāo)準(zhǔn)、超前謀劃、統(tǒng)籌推進(jìn)，實(shí)行“有訴必應(yīng)、未訴先謀”全新服務(wù)理念，做好四件實(shí)事，讓冬季供熱溫暖又舒心。

?！百|(zhì)”量，實(shí)現(xiàn)供熱保障不斷檔

　　通遼熱電公司根據(jù)屬地氣候條件以及歷年冬季溫度，結(jié)合自身供熱能力與實(shí)際需求量，充分發(fā)揮主城區(qū)三大熱源指揮調(diào)度職能，適當(dāng)提高供熱標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改善末端用戶用熱效果。面對(duì)11·6特大暴雪與12月中旬長(zhǎng)期極寒天氣，該公司根據(jù)迎峰度冬保供工作方案，合理分配人力物力迎“寒”而上，深入執(zhí)行“管理人員上崗到位+檢修人員全時(shí)備勤”雙軌保障模式，配合運(yùn)行值班人員堅(jiān)持做好機(jī)組運(yùn)行監(jiān)視和參數(shù)分析調(diào)整，實(shí)施反違章糾察專項(xiàng)行動(dòng)，全力保障人身設(shè)備安全。同時(shí)，該公司全力暢通運(yùn)輸通道，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)應(yīng)急保障煤源，燃煤存儲(chǔ)始終保持3.5萬噸以上，滿足15天以上的燃用需求，確保機(jī)組“口糧”充足。熱源機(jī)組及時(shí)采取“棄電保熱”措施，不計(jì)一切生產(chǎn)成本、不惜一切代價(jià)協(xié)同其他兩大熱源保持供熱參數(shù)上限運(yùn)行，完成供熱量1457萬吉焦。熱網(wǎng)各換熱站設(shè)備保持滿功率狀態(tài)，根據(jù)氣溫實(shí)時(shí)變化情況，精細(xì)化調(diào)整出給回水溫度，主動(dòng)協(xié)助社區(qū)、物業(yè)，調(diào)整二網(wǎng)保持水力平衡，確保管轄區(qū)域內(nèi)廣大熱用戶室溫溫暖舒適。

抓“職”責(zé)，提高服務(wù)效率解民憂

　　在第二批主題教育開展期間，通遼熱電公司提出“有訴必應(yīng)、未訴先謀”全新服務(wù)理念，以為用戶辦實(shí)事為目標(biāo)，黨委領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，組織各分公司發(fā)揮“紅色暖流”黨員先鋒服務(wù)隊(duì)作用，深入開展多輪多層次“訪民問暖”專項(xiàng)活動(dòng)，制定發(fā)現(xiàn)問題與解決措施“兩個(gè)清單”，推進(jìn)解決天賜良緣、平安東區(qū)、水岸春城等一批用熱難題，收獲感謝錦旗6面；在服務(wù)保障方面，該公司實(shí)行以“嚴(yán)考促學(xué)”，組織全體961658客服人員和線下窗口服務(wù)人員學(xué)習(xí)掌握《供熱服務(wù)知識(shí)手冊(cè)》內(nèi)容，切實(shí)做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，精準(zhǔn)解答熱用戶提出的各類合理訴求，同時(shí)增加961658坐席數(shù)量至15席，進(jìn)一步提高接線率，確保24小時(shí)暖心服務(wù)與話務(wù)高峰時(shí)段服務(wù)“不打烊”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本供熱期該公司累計(jì)接聽熱線69858條，接聽率100%，派發(fā)24573件客服工單，并承接7950件12345市長(zhǎng)熱線工單，辦結(jié)完成率均達(dá)100%。

強(qiáng)“治”理，打通暖流最后一公里

　　通遼熱電公司自上個(gè)供熱期結(jié)束后，積極開展“冬病夏治”工作，熱源側(cè)精準(zhǔn)“把脈”，高質(zhì)量完成11臺(tái)次機(jī)組等級(jí)檢修工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理重大設(shè)備隱患31處，組織直供網(wǎng)1、5號(hào)、高溫網(wǎng)6號(hào)加熱器改造及加熱器管束更換，確保設(shè)備極寒天氣正常運(yùn)行；熱網(wǎng)側(cè)對(duì)運(yùn)行效果不佳的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行解體檢查消缺，組建搶修專班，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理熱網(wǎng)缺陷，組織搶修濱河大街和平路、濱河大街建國(guó)路等漏點(diǎn)45處，全力打通暖流通道。同時(shí)該公司切實(shí)把“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感轉(zhuǎn)化為“事事心中有底”的行動(dòng)力，積極配合通遼市科區(qū)住建局2023年老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)改造項(xiàng)目實(shí)施，惠及65個(gè)小區(qū)；組織開展通遼市主城區(qū)大面積停熱聯(lián)合應(yīng)急演練，模擬熱網(wǎng)大面積發(fā)生漏泄及供熱機(jī)組跳閘長(zhǎng)時(shí)間停供事故，集中檢驗(yàn)重大突發(fā)保供事件處置流程，鍛煉各熱源單位之間以及各相關(guān)專業(yè)之間的相互協(xié)作能力，提高區(qū)域聯(lián)動(dòng)保障綜合水平，為保障城區(qū)居民溫暖過冬做出積極貢獻(xiàn)。

融“智”慧，發(fā)揮科技新質(zhì)生產(chǎn)力

　　通遼熱電公司以新質(zhì)生產(chǎn)力為方向，加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提出以“主責(zé)主業(yè)向優(yōu)奮進(jìn)，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型以實(shí)攻堅(jiān)，探索構(gòu)建區(qū)域標(biāo)桿熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)新業(yè)態(tài)”為企業(yè)新戰(zhàn)略，不斷探索供熱“自動(dòng)化、智能化、智慧化”三步走。本供熱期，該公司依托智慧供熱調(diào)控平臺(tái)，充分發(fā)揮各項(xiàng)功能優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)天氣信息與熱量調(diào)配聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)采集與信息處理聯(lián)動(dòng)、無人值守與遠(yuǎn)程操控聯(lián)動(dòng)，讓供熱調(diào)節(jié)更科學(xué)、更可控、更可靠。提前24小時(shí)對(duì)11·6特大暴雪與12月中旬長(zhǎng)期極寒天氣做出準(zhǔn)確調(diào)度判斷，組織三大熱源與各供熱分公司開展換熱站啟停386臺(tái)次，保障轄區(qū)內(nèi)供熱穩(wěn)定。同時(shí)著重提高全網(wǎng)水力平衡調(diào)節(jié)水平，將中前端過供熱量輸送至末端，有效改善民航路沿線、建國(guó)路沿線、和平路沿線小區(qū)等末端用戶用熱體驗(yàn)。接下來，該公司還將繼續(xù)構(gòu)建更加成熟、完善的智慧供熱數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，以示范應(yīng)用科技項(xiàng)目推動(dòng)供熱發(fā)揮“智、融”作用，讓城區(qū)供熱更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)、更惠民。

　　風(fēng)正潮平，自當(dāng)揚(yáng)帆破浪；任重道遠(yuǎn)，更須策馬揚(yáng)鞭。在接下來的供熱工作中，通遼熱電公司會(huì)將繼續(xù)堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極響應(yīng)自治區(qū)、通遼市“溫暖工程”的工作要求部署，將把保供熱保民生的社會(huì)責(zé)任牢記心頭，在供熱質(zhì)量上做穩(wěn)、在服務(wù)水平上做優(yōu)、在設(shè)備保障治理上做實(shí)、在智慧調(diào)控上做精，積極響應(yīng)通遼市“

責(zé)任編輯：閆弘旭