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國網(wǎng)武漢供電公司：供電服務(wù)融入社區(qū)綜治

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-04-19 16:58

吳斌

　　作為供電服務(wù)的最前端，基層供電網(wǎng)格如何與社會綜合治理完美契合，是各地長期以來的探索方向。日前，國網(wǎng)湖北武漢供電公司與湖北武漢市江岸區(qū)推行的“網(wǎng)格+電力”融合新模式，為這一問題找到生動、準(zhǔn)確的答案——

　　在將供電服務(wù)融入社區(qū)綜治、實現(xiàn)綜治網(wǎng)格與電力網(wǎng)格空間精準(zhǔn)匹配的三級協(xié)同機(jī)制下，國網(wǎng)武漢供電公司通過安裝智能電表等舉措，成功化解一起因為物業(yè)轉(zhuǎn)供電引發(fā)的民生矛盾，順利收取了一筆拖欠兩個月的25萬元電費(fèi)。

　　各方“聯(lián)動會診” 網(wǎng)格融合解難題

　　3月初，國網(wǎng)武漢供電公司發(fā)現(xiàn)湖北武漢市江岸區(qū)一座轉(zhuǎn)供電的商住混合小區(qū)連續(xù)兩月未按時交納電費(fèi)。根據(jù)主動上門了解得知，該小區(qū)因設(shè)計規(guī)劃時間較早，建筑物內(nèi)共430戶居民家庭的電費(fèi)由物業(yè)公司代收代繳。然而，由于部分小區(qū)業(yè)主對此不了解、有懷疑，或?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)不滿而采取拒交電費(fèi)的方式來表達(dá)情緒。

　　在深入了解并發(fā)現(xiàn)造成問題的關(guān)鍵原因，是物業(yè)與居民日積月累的矛盾糾紛之，國網(wǎng)武漢供電公司按照“網(wǎng)格+電力”融合治理工作機(jī)制，向湖北武漢市江岸區(qū)矛調(diào)中心發(fā)出“協(xié)同申請”，迅速組織相關(guān)街道、房管部門，共同對物業(yè)公司及業(yè)委會展開糾紛調(diào)解工作。

　　調(diào)解過程中，國網(wǎng)武漢供電公司網(wǎng)格員與來自湖北武漢市江岸區(qū)矛調(diào)中心的國家級金牌調(diào)解員密切配合，幫助調(diào)解團(tuán)隊詳細(xì)了解該小區(qū)具體的用電情況及用電設(shè)備運(yùn)維狀況，迅速商討出解決問題的可行方案。

　　一方面，調(diào)解團(tuán)隊向物業(yè)公司普及按時繳納各項費(fèi)用是誠信經(jīng)營的重要體現(xiàn)，同時說服小區(qū)業(yè)主盡量理解物業(yè)公司在轉(zhuǎn)供電過程中付出的必要人工、設(shè)備的自然損耗成本。

　　另一方面，國網(wǎng)武漢供電公司通過將小區(qū)傳統(tǒng)電表升級為預(yù)付費(fèi)智能電能表、實施智能采集抄表系統(tǒng)改造等方式降低用能成本，為居民提供更好的用電體驗。

　　最終，涉事各方在相互理解、相互支持的共識下，順利化解了矛盾。3月底，物業(yè)公司主動向國網(wǎng)武漢供電公司繳齊了欠費(fèi)。

　　“三級協(xié)同”機(jī)制 “楓橋經(jīng)驗”響訴求

　　2024年以來，在武漢市江岸區(qū)政府的統(tǒng)一部署下，國網(wǎng)武漢供電公司在該區(qū)深入踐行楓橋經(jīng)驗，形成區(qū)供電中心與區(qū)級相關(guān)部門對接、供電服務(wù)站與街道對接、電力網(wǎng)格員與社區(qū)及網(wǎng)格員對接的三級協(xié)同機(jī)制，實現(xiàn)綜治網(wǎng)格與電力網(wǎng)格空間精準(zhǔn)匹配、覆蓋融合。協(xié)作雙方建立常態(tài)化走訪巡查機(jī)制，定期開展涉電安全隱患聯(lián)合排查整治工作，做好重點(diǎn)關(guān)注人員、重點(diǎn)場所用電安全監(jiān)測，確保涉電隱患發(fā)現(xiàn)在早、處置在小。

　　同時，國網(wǎng)武漢供電公司還在全市范圍內(nèi)積極創(chuàng)建“楓橋式”供電站所，結(jié)合各個小區(qū)黨群驛站、網(wǎng)格驛站等陣地的特色，因地制宜打造小區(qū)電力服務(wù)點(diǎn)，組建涉電調(diào)解組織，建立健全調(diào)解機(jī)制，將電力供給服務(wù)類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

　　供電“進(jìn)網(wǎng)入格” 基層社區(qū)優(yōu)服務(wù)

　　為積極響應(yīng)群眾訴求，國網(wǎng)武漢供電公司組織網(wǎng)格員主動向社區(qū)“進(jìn)網(wǎng)入格”，協(xié)作雙方對群眾反映、系統(tǒng)監(jiān)測的涉電糾紛、供電需求、涉電投訴，通過城市運(yùn)行指揮調(diào)度系統(tǒng)派發(fā)至相關(guān)責(zé)任部門、街道核處，并及時進(jìn)行處理。

　　國網(wǎng)武漢供電公司江岸供電中心副總經(jīng)理張舉告訴記者，在“網(wǎng)格+電力”融合新模式下，供電網(wǎng)格員成為社會民生的“哨兵”。發(fā)現(xiàn)問題后，能夠通過政府綜合治理力量的牽引，一起共商共治：“我們做好重要支撐，以最小的投入，發(fā)揮最大的資源利用率，有序解決一個個復(fù)雜的社會民生問題?！?

　　當(dāng)前，國網(wǎng)武漢供電公司正在全市深入推進(jìn)供電網(wǎng)格服務(wù)，推動工作在一線落實、問題在一線解決。該公司在全市建立了3327個供電網(wǎng)格，對接全市1293個社區(qū)，供電網(wǎng)格員在為民服務(wù)第一線，開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，排查用電安全隱患，全力提升民生幸福感。

責(zé)任編輯：閆弘旭