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內(nèi)蒙古電力包頭供電：優(yōu)質(zhì)服務(wù)再升級(jí) “電”亮營(yíng)商新環(huán)境

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-04-17 16:49

郭冠豪

　　2024年是實(shí)現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵一年，包頭鉚足回到歷史最高水平的決心和干勁，乘勢(shì)而上、加壓奮進(jìn)，據(jù)包頭市統(tǒng)計(jì)局顯示，1—2月，全市規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長(zhǎng)16.7%、固定資產(chǎn)投資同比增長(zhǎng)40.5%，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行實(shí)現(xiàn)良好開局。

　　經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行。為打造更高能級(jí)的“世界綠色硅都”、再造一個(gè)“工業(yè)包頭”，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司集中打出優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境“組合拳”，全力以赴保安全、保供電、保民生，開年僅92天當(dāng)年供電量即突破兩百億千瓦時(shí)，截至4月7日全市晶硅光伏產(chǎn)業(yè)鏈供電量連續(xù)40天突破每日1億千瓦時(shí)，安全可靠的電力供應(yīng)為地區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)能。

強(qiáng)電網(wǎng)　優(yōu)服務(wù)　護(hù)航重大項(xiàng)目建設(shè)用電

　　2024年包頭市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃指出，要加快推進(jìn)全市628個(gè)重大項(xiàng)目建設(shè)，力爭(zhēng)全年重大項(xiàng)目竣工投產(chǎn)300個(gè)以上。

　　為強(qiáng)化電力支撐保障作用，認(rèn)真落實(shí)自治區(qū)“規(guī)劃項(xiàng)目抓儲(chǔ)備、新建項(xiàng)目抓開工、在建項(xiàng)目抓進(jìn)度、建成項(xiàng)目抓運(yùn)行”要求，該公司堅(jiān)決貫徹內(nèi)蒙古電力集團(tuán)公司、包頭市關(guān)于重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和電力保供工作部署，以大電網(wǎng)安全、大項(xiàng)目投產(chǎn)、大服務(wù)優(yōu)化持續(xù)提升供電服務(wù)保障水平。2024年，該公司計(jì)劃開展電網(wǎng)工程建設(shè)52項(xiàng)，14項(xiàng)工程已經(jīng)實(shí)現(xiàn)開工建設(shè)，堅(jiān)決做到“讓電等發(fā)展，不讓發(fā)展等電”。

　　3月22日23時(shí)34分，隨著包頭供電公司調(diào)度令下達(dá)，東方日升源網(wǎng)荷儲(chǔ)一體化項(xiàng)目負(fù)荷側(cè)接網(wǎng)工程順利并網(wǎng)，將為該企業(yè)10萬噸工業(yè)硅、5萬噸高純硅、10吉瓦拉晶、3吉瓦組件及配套風(fēng)光項(xiàng)目陸續(xù)啟動(dòng)提供可靠供電保障。為按期完成工程建設(shè)任務(wù)，包頭供電公司數(shù)百名施工、監(jiān)管人員春節(jié)期間不停工，克服嚴(yán)寒低溫、大風(fēng)降雪等困難，攻堅(jiān)百余天為企業(yè)送上“滿格電”，而這僅是該公司安全優(yōu)質(zhì)高效推進(jìn)全年電網(wǎng)工程建設(shè)的一個(gè)縮影。

　　電力賦能，厚植綠色發(fā)展底色。從連排成片的光伏板到草原上隨風(fēng)徐徐轉(zhuǎn)動(dòng)的風(fēng)機(jī)葉片，再到為清潔能源輸送建設(shè)的“綠電通道”，電力生產(chǎn)的成色也更“綠”了。2024年包頭供電公司認(rèn)真落實(shí)自治區(qū)關(guān)于促進(jìn)新能源消納的若干舉措，計(jì)劃實(shí)施新能源配套電網(wǎng)工程建設(shè)7項(xiàng)，全部工程建成投運(yùn)后，包頭市新能源裝機(jī)容量將新增296.5萬千瓦，總裝機(jī)容量將突破1000萬千瓦，全力推進(jìn)保障性新能源、六類市場(chǎng)化新能源項(xiàng)目接網(wǎng)。

　　該公司建立“黨建+優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”任務(wù)池，以鴻雁共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為抓手，主動(dòng)對(duì)接重點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，實(shí)現(xiàn)電力報(bào)裝由“項(xiàng)目等電”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半姷软?xiàng)目”，并常態(tài)化開展客戶座談，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行月度管控，將“請(qǐng)進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合，解決客戶“急難愁盼”問題。

解民憂　辦實(shí)事　全力以赴保障民生可靠用電

　　人民電業(yè)為人民，踐行初心辦實(shí)事。該公司高度關(guān)注民生工程，緊盯非電網(wǎng)直供電治理，高效推進(jìn)老舊小區(qū)改造、充電站樁、煤改電等民生工程建設(shè)，用實(shí)際行動(dòng)持續(xù)刷新電網(wǎng)民生工程“進(jìn)度條”。

　　民生無小事。3月5日，該公司召開非電網(wǎng)直供電治理工作推進(jìn)會(huì)，切實(shí)把保障民生用電放在重要位置，建立“日跟進(jìn)、周調(diào)度、月督辦、季考核”機(jī)制，強(qiáng)化政企協(xié)同聯(lián)動(dòng)，摸清改造主體底數(shù)，建立治理責(zé)任清單，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通、聯(lián)合發(fā)力，高效推進(jìn)非電網(wǎng)直供電治理。

　　在包頭市九原區(qū)哈業(yè)胡同鎮(zhèn)，隨著“煤改電”配套供電工程啟動(dòng)送電，該村一改往常燒煤取暖溫度低、鄉(xiāng)村環(huán)境差、安全隱患多的現(xiàn)狀，既守護(hù)了藍(lán)天，也保障群眾溫暖、清潔、安全過冬。2023年，該公司按照“以供定改、能接盡接”原則，完成1.8萬戶“煤改電”任務(wù)。今年年初，該公司即逐一核實(shí)新增煤改電“確村確戶”名單，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，開展業(yè)務(wù)容缺受理，以安全、質(zhì)量為前提，搶抓工程進(jìn)度，用清潔、綠色的能源為人民群眾“添暖力”。

　　賦能綠色出行新生活，“樁”到電通為“綠”續(xù)航。該公司積極對(duì)接屬地政府，推動(dòng)政府統(tǒng)籌規(guī)劃公共停車資源，對(duì)確地確址公共充電基礎(chǔ)設(shè)施及自營(yíng)充電樁，提前開展配套電網(wǎng)工程建設(shè)，包頭地區(qū)已接入居民充電樁7310個(gè)、社會(huì)公共充電樁4143個(gè)，全力保障電動(dòng)汽車等充電設(shè)施接入。

　　民生連民心，枝葉總關(guān)情，電網(wǎng)改造讓老舊小區(qū)貌換新顏。該公司總結(jié)2023年共完成150個(gè)老舊小區(qū)的改造經(jīng)驗(yàn)，超前謀劃2024年70個(gè)老舊小區(qū)改造任務(wù)，切實(shí)提升人民群眾用電獲得感和滿意度。

　　惠企利民，在降低辦電成本上再加力。該公司持續(xù)擴(kuò)大延伸投資界面，將“三零”服務(wù)投資范圍擴(kuò)大至200千瓦及以下的低壓電力客戶，將“三省”客戶投資界面延伸至客戶建筑區(qū)劃紅線。截至目前，“三零、三省”政策惠及客戶5.9萬戶，節(jié)約客戶辦電成本14.27億元。

提質(zhì)效　促發(fā)展　數(shù)字賦能讓用電“更智慧”

　　從“企業(yè)找服務(wù)”到“服務(wù)找企業(yè)”，數(shù)字技術(shù)聚合了分散的優(yōu)質(zhì)資源，突破了傳統(tǒng)供電營(yíng)銷服務(wù)的空間限制，“蒙電e家”App等線上服務(wù)功能不斷豐富，“一證辦、一次辦、刷臉辦”開啟供電服務(wù)新體驗(yàn)。

　　“我撥打了供電公司網(wǎng)格服務(wù)經(jīng)理的電話，沒想到20分鐘工作人員就到了，幫我解決了用電難題，我外地的孩子們也放心了！”包頭市濱河新區(qū)紅旗社區(qū)的劉大爺感嘆地說道。

　　該公司堅(jiān)持以客戶服務(wù)為中心，暢通客戶經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)“前端—中臺(tái)—后端”鏈條，推動(dòng)供電網(wǎng)格員與社區(qū)網(wǎng)格員深度融合，強(qiáng)化三級(jí)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)，做好差異化、精細(xì)化供電服務(wù)保障，滿足客戶多元化用電需求，覆蓋小區(qū)、村委會(huì)2798個(gè)，入駐網(wǎng)格經(jīng)理649人，通過定期推送用電知識(shí)、停電通知、電價(jià)政策等信息，做好百姓身邊的“電管家”。規(guī)范客戶經(jīng)理服務(wù)職責(zé)，深化“三位一體”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，搭建客戶訴求快速響應(yīng)、準(zhǔn)確定位、高效解決服務(wù)體系，加快推動(dòng)供電服務(wù)從“線上到線下、單向到多元、有感到無感”三個(gè)轉(zhuǎn)變。

　　在新型業(yè)務(wù)領(lǐng)域超前考慮、乘勢(shì)而進(jìn)。2024年，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)提出加快推進(jìn)營(yíng)銷2.0系統(tǒng)建設(shè)，上半年完成核心功能開發(fā)，推動(dòng)上線及實(shí)用化運(yùn)行，持續(xù)推進(jìn)后續(xù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)研發(fā)上線。該公司以此為契機(jī)，開展“營(yíng)銷基礎(chǔ)管理提升年”活動(dòng)，加強(qiáng)營(yíng)銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用管理，把握“營(yíng)銷2.0”系統(tǒng)上線前的關(guān)鍵窗口期，梳理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，推進(jìn)營(yíng)配數(shù)據(jù)貫通，力爭(zhēng)年底完成全部分公司營(yíng)配貫通任務(wù)。

　　真抓實(shí)干，奮楫前行。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司將永葆“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“干”的作風(fēng)，全力推動(dòng)新型電力系統(tǒng)和現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，為內(nèi)蒙古電力集團(tuán)加快建設(shè)世界一流現(xiàn)代化能源服務(wù)企業(yè)、重振包頭雄風(fēng)作出新的更大貢獻(xiàn)。

責(zé)任編輯：楊娜