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內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭青山供電：供電“三零”服務(wù)讓客戶“一次都不跑”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-04-03 16:49

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（魏拉元　張宇峰）“從申請到送電，一趟都沒跑。‘三零’服務(wù)，這效率沒得說！”包頭市青山區(qū)青昆清真寺負(fù)責(zé)人王先生感嘆道。

　　日前，齋月將至，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭青山供電公司廠前營業(yè)站接到王先生電話，反映清真寺內(nèi)客戶供電線路無法滿足現(xiàn)有設(shè)備用電需求，空氣開關(guān)頻繁跳閘，請求內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭青山供電公司幫助解決，以保證齋月期間供電安全可靠。了解情況后，該公司工作人員第一時間到達(dá)現(xiàn)場，檢查發(fā)現(xiàn)客戶原有容量為20千瓦，而設(shè)備用電量增加導(dǎo)致表計超負(fù)荷運(yùn)行，因電流過大致使線路無法正常承載，引起跳閘，建議客戶辦理增容業(yè)務(wù)。

　　該公司根據(jù)現(xiàn)場勘察情況和清真寺內(nèi)設(shè)備負(fù)荷核定，為客戶量身定制用電增容方案，在原有基礎(chǔ)上增容至70千瓦并搭配安裝電流互感器，從而解決電流過大問題。工作人員協(xié)助客戶通過“蒙電e家”App辦理增容申請、上傳增容所需資料，完成線上報裝流程。接到工單后，該公司廠前站工作人員與施工單位協(xié)同跟進(jìn)，從制定方案到現(xiàn)場施工安裝表計僅用5天就完成增容業(yè)務(wù)，徹底解決了清真寺供電能力不足的問題，從而保證了齋月期間可靠用電。

　　近年來，該公司堅持以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以服務(wù)為根本，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，大力宣傳推進(jìn)“三零”“三省”服務(wù)，不斷完善和深化“網(wǎng)格化+供電服務(wù)”工作模式，通過推廣“蒙電e家”App等線上辦電渠道，加快報裝接電速度，從“最多跑一次”到“一次都不跑”，給廣大客戶帶來了全新的辦電體驗。截至目前，該公司已累計受理低壓客戶“三零”報裝8000余戶，為客戶節(jié)約投資近3000萬元。

　　下一步，該公司將聚焦客戶用電方面急難愁盼問題，多措并舉“減”環(huán)節(jié)、“壓”時長、“降”成本，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更高效率、更高品質(zhì)推動“獲得用電”水平不斷提升，助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和民生改善。

責(zé)任編輯：楊娜