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渭源縣供電公司開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)走訪 提升服務(wù)質(zhì)量

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-03-26 15:35

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（師浩瓊）“老魏，我這最近怎么收不到咱們的停電、欠費(fèi)短信提醒了呀，你能幫我看看不?！?月21日，甘肅定西渭源縣北寨鎮(zhèn)大澇子村用戶何永祥看見(jiàn)臺(tái)區(qū)經(jīng)理魏學(xué)琪急忙問(wèn)道，這是國(guó)網(wǎng)甘肅定西市渭源縣供電公司組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理走訪轄區(qū)內(nèi)用電客戶時(shí)的一個(gè)場(chǎng)景。

　　為提升轄區(qū)內(nèi)客戶的用電服務(wù)滿意度，提升客戶基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性，精準(zhǔn)解決用電客戶的服務(wù)訴求，渭源公司組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理每日開(kāi)展上門走訪活動(dòng)。核查用戶在營(yíng)銷系統(tǒng)中預(yù)留的聯(lián)系方式是否準(zhǔn)確，摸排不準(zhǔn)確的將及時(shí)聯(lián)系綜合柜員予以修改，確保用電客戶能夠及時(shí)準(zhǔn)確的收到停電、欠費(fèi)等信息提醒；用戶解讀現(xiàn)階段的電價(jià)電費(fèi)政策、宣傳節(jié)約用電、安全用電方式以及網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)功能的講解，引導(dǎo)用戶依托網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)足不出戶交電費(fèi)、辦業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；開(kāi)展客戶用電需求、服務(wù)升級(jí)等方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決用戶用電訴求，提升公司服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)踐行電力企業(yè)“人名電業(yè)為人民的服務(wù)宗旨”。

　　截至3月21日，該公司累計(jì)現(xiàn)場(chǎng)走訪用戶5278戶，收集客戶用電訴求28件，核查修改聯(lián)系方式異常208條。 

　　下一步，渭源公司將持續(xù)開(kāi)展居民客戶現(xiàn)場(chǎng)走訪活動(dòng)，以客戶服務(wù)滿意為責(zé)任，以解決客戶用電訴求為驅(qū)動(dòng)，實(shí)實(shí)在在為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的供電服務(wù)。

責(zé)任編輯：閆弘旭