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國網(wǎng)陜西西安供電臨潼公司：優(yōu)質(zhì)服務(wù)點亮“留守老人”家的燈火

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-03-22 16:32

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（潘世策 張升起）“大爺，刀閘已經(jīng)修好了，以后用電要小心，一定注意安全啊！用電有啥問題，就撥打臺區(qū)經(jīng)理的電話。”3月21日，國網(wǎng)陜西西安供電臨潼公司代王供電所共產(chǎn)黨員“紅馬甲”志愿服務(wù)者在代王街辦孟家組68歲的留守老人孟黑牛家中修理完用電設(shè)備后再三叮囑。老人連聲感謝：“好，有你們這些專業(yè)人員上門服務(wù)，家里用電就放心了！”這是臨潼公司用心服務(wù)“留守老人”，積極履行社會責(zé)任的一個縮影。

　　據(jù)了解，每年農(nóng)村“春節(jié)”過完后，家里的頂梁柱都到城里或者外地打工賺錢去了，家里面就剩留守老人和孩子，平時孩子上學(xué)住校，周六周天才回家。為確保農(nóng)村留守老人安全用電，該公司組織各轄區(qū)供電所“紅馬甲”志愿服務(wù)者開展上門服務(wù)，向老人宣傳安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電常識，義務(wù)為老人“體檢”家中的用電設(shè)備，做好用電故障排查、維修，用電設(shè)備維護保養(yǎng)，并為老人做一些生活中力所能及的事，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)故障落到實處、細處，進一步拉近與轄區(qū)孤寡老人之間的距離，增強弱勢群體安全用電意識，提高防范能力，向他們提供便民服務(wù)聯(lián)系卡，方便其出現(xiàn)用電故障或遇到用電問題時及時聯(lián)系供電員工，保障這些特殊客戶用上安全電、放心電和明白電。

　　一直以來，該公司把服務(wù)“弱勢群體”用電作為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化工作來抓，針對農(nóng)村留守老人多，且老年客戶去營業(yè)廳不方便、不會使用智能手機等實際情況，該公司以“辦實事、解難題、送溫暖”為主題，開展“辦實事、惠民生”專項行動，推出“適老化”精準特色電力服務(wù)，為“老年弱勢群體”開設(shè)綠色通道，用愛心和社會責(zé)任傳遞正能量。同時，常態(tài)化開展“紅馬甲”服務(wù)人員走村串戶摸底排查，掌握基礎(chǔ)信息，建立留守老人家庭檔案；公布臺區(qū)經(jīng)理手機號碼，簽訂服務(wù)承諾書，承諾做到故障搶修優(yōu)先，上門服務(wù)優(yōu)先。本著貼心、細心、安全理念，主動上門服務(wù)，檢查更換老化線路、開關(guān)，重點檢查客戶家用剩余電流保護器，做好業(yè)擴報裝、臨時用電管理等各項工作。此次檢查共更換插座8只、開關(guān)13處、燈泡16只、室內(nèi)照明線路260米，修復(fù)插板6個，發(fā)放安全用電宣傳資料200余份、便民服務(wù)貼120余張，有效解決了留守老人用電問題的同時，也將更多的溫暖傳遞到他們的心里。

　　下一步，該公司將持續(xù)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，繼續(xù)加大“你用電、我用心”的服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)外延，在流程上做減法，在服務(wù)上做加法，還在服務(wù)理念上大力創(chuàng)新，延伸服務(wù)鏈條，開展心與心的溝通，用實際行動打通供電服務(wù)“最后一公里”。將樹牢“人民至上”理念，踐行“雙滿意”工作導(dǎo)向，以電網(wǎng)建設(shè)為抓手，以客戶訴求為導(dǎo)向，以規(guī)范服務(wù)為基礎(chǔ)，全面提升供電服務(wù)整體質(zhì)效，為老人們晚年生活營造溫馨和諧的氛圍，將電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到更多的弱勢群體家中，用愛與責(zé)任點亮留守老人家的燈火。

責(zé)任編輯：許艷