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內(nèi)蒙古巴彥淖爾供電：“小前端 大后臺(tái)” 電力優(yōu)服再升級(jí)

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-03-21 18:36

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（王玨 張力化）“沒想到通電這么快，用地手續(xù)辦完沒多久就可以直接開工了，謝謝你們。”3月4日，四川宏華電氣有限責(zé)任公司臨時(shí)施工用電接通，企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人董超對(duì)內(nèi)蒙古電力集團(tuán)巴彥淖爾供電公司現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)負(fù)責(zé)人說。

　　近年來，該公司認(rèn)真貫徹自治區(qū)關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的系列部署，結(jié)合市域發(fā)展特色，以人民群眾電力獲得感強(qiáng)、服務(wù)感知度優(yōu)、電能質(zhì)量高為目標(biāo)，深化“小前端、大后臺(tái)”服務(wù)格局，以客戶經(jīng)理為小前端支撐，推行直派、直接、直辦“三直”服務(wù)，精準(zhǔn)提供電力服務(wù)產(chǎn)品。以“五級(jí)客戶精力+三級(jí)服務(wù)調(diào)度”為大后臺(tái)支撐，形成“一把手”領(lǐng)銜、分管推進(jìn)、部門協(xié)同、基層響應(yīng)服務(wù)格局。打造了一批可復(fù)制推廣的“樣板工程”，也取得了自治區(qū)“獲得電力”評(píng)估歷史最優(yōu)成績(jī)，讓“蒙電深情暖萬家”品牌擦得更亮、叫得更響。

“一站式服務(wù)”實(shí)現(xiàn)極簡(jiǎn)辦電新模式

　　栽好梧桐樹，引得鳳凰來。2023年，該公司出臺(tái)了優(yōu)化用電營商環(huán)境3.0方案，發(fā)布12項(xiàng)服務(wù)舉措，力促38家自治區(qū)級(jí)、巴彥淖爾市級(jí)招商引資項(xiàng)目超里程碑落地，推行“一企一策”需求側(cè)響應(yīng)制度，成功應(yīng)對(duì)30次供需考驗(yàn)。2024年，該公司以優(yōu)化用電營商環(huán)境建設(shè)工程為主線，聚焦新型電力市場(chǎng)體系和現(xiàn)代供電服務(wù)體系，通過不斷創(chuàng)新工作舉措，以梳理管理盲點(diǎn)、打通流程堵點(diǎn)、解決客戶痛點(diǎn)為抓手，拓展建設(shè)讓政府滿意、客戶滿意的“雙滿意”工程。促請(qǐng)出臺(tái)巴彥淖爾市優(yōu)化用電營商環(huán)境4.0版，聯(lián)動(dòng)政務(wù)服務(wù)中心等部門，逐項(xiàng)打通市政服務(wù)協(xié)作壁壘，推動(dòng)電子證件共享共用，真正讓客戶在無感中刷新辦電進(jìn)度條。同時(shí)，積極深化“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，以“刷臉辦電”“帶電招商”便捷措施，推動(dòng)辦電環(huán)節(jié)“從減到簡(jiǎn)到零”，拓展“零提資零見面零紙質(zhì)”的服務(wù)過程，依托政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶刷臉一鍵下單、缺件現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)錄、方案現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、裝表當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的“一站式服務(wù)”，以數(shù)字化賦能，讓辦電更便捷。

“水電氣暖網(wǎng)”一窗聯(lián)辦省時(shí)又暖心

　　“政務(wù)平臺(tái)上居然也能辦電？實(shí)在是太方便了！”巴彥淖爾市萬銘房地產(chǎn)開發(fā)有限公司張先生在政務(wù)服務(wù)中心提交用電申請(qǐng)后，不到5分鐘便成功受理，辦電業(yè)務(wù)貫通政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，這是該公司在實(shí)現(xiàn)“一窗辦理”后的又一項(xiàng)新突破。

　　該公司聚焦“水電氣暖網(wǎng)”民生問題，在實(shí)現(xiàn)“水電氣暖網(wǎng)”一站式辦理的基礎(chǔ)上，率先提出“收集共享，無差別受辦”的工作目標(biāo)。優(yōu)化用電報(bào)裝、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)變更等聯(lián)合服務(wù)場(chǎng)景，將政務(wù)服務(wù)大廳“電力專艙”并入“市政公用服務(wù)專區(qū)”，實(shí)行統(tǒng)一集中規(guī)范管理，并在地方政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上線“水電氣暖網(wǎng)”報(bào)裝聯(lián)辦事項(xiàng)，打造了“聯(lián)窗聯(lián)席”的共享專區(qū)，打破了獨(dú)立運(yùn)作模式，為市民搭建資源共享、互惠互利的“一站式”服務(wù)平臺(tái)。不僅如此，該公司還深入推廣工程建設(shè)項(xiàng)目報(bào)裝“一張表單+聯(lián)合踏勘”模式，由原本用電客戶需要“多家申報(bào)”改為只需向政務(wù)服務(wù)中心“一家申報(bào)”，最大程度降低了報(bào)裝門檻，實(shí)現(xiàn)了“一表申請(qǐng)，一窗無差別受理”辦電模式和勘察、審圖、驗(yàn)收“一站式”聯(lián)合辦理。目前，該公司已在全市7個(gè)旗縣區(qū)全面開通政務(wù)服務(wù)電力坐席，全面深化“電力+政務(wù)”服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了客戶辦電“一趟不用跑”，有效提升了客戶獲得感和滿意度，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“賦能充電”。

　　在優(yōu)質(zhì)電能的加持下，一家家企業(yè)從全國各地涌入巴彥淖爾，一個(gè)個(gè)項(xiàng)目從紙上藍(lán)圖變?yōu)閷?shí)景，該公司將繼續(xù)堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，全力以赴推進(jìn)電網(wǎng)重點(diǎn)工程，做好民生保障工程，做優(yōu)電助招商引資服務(wù)，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供澎湃電能。

　　責(zé)任編輯：江蓬新