明星電力創(chuàng)新舉措優(yōu)化電力營商環(huán)境
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-03-11 16:59
滕德輝 吳豪
春回大地，遂寧處處涌動發(fā)展熱潮。向“新”出發(fā)，聚“鋰”成勢，近年來，搶抓綠色低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展風(fēng)口，堅定以鋰電產(chǎn)業(yè)為引領(lǐng)，努力建設(shè)立足川渝、配套全國、輻射全球的“鋰電之都”，成為全省、全國產(chǎn)業(yè)鏈上的重要一環(huán)。
深耕“企網(wǎng)共建 價值共創(chuàng)”的發(fā)展理念，明星電力公司聚焦發(fā)展所需、企業(yè)所盼，堅持以客戶為中心、“兩個服務(wù)”，主動靠前作為，持續(xù)加快電網(wǎng)建設(shè)，優(yōu)化電力服務(wù)，打出一套“組合拳”，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和遂寧現(xiàn)代化建設(shè)提供了堅實保障。
電力秘書——引資企業(yè)落地的“領(lǐng)航員”
3月7日上午，明星電力公司高新區(qū)客戶經(jīng)理楊琴來到高性能濕法鋰電池隔膜項目建設(shè)現(xiàn)場，與遂寧藍(lán)科途新材料科技有限公司總經(jīng)理張作正進(jìn)行溝通。
“鋰電池隔膜，被稱為鋰電池之‘肺’?！睆堊髡嬖V記者，項目建成后將填補(bǔ)遂寧在鋰電池隔膜生產(chǎn)領(lǐng)域的空白，助力構(gòu)建更加完善的鋰電產(chǎn)業(yè)鏈條與生產(chǎn)循環(huán)。
“園區(qū)招商引資企業(yè)落地后，根據(jù)企業(yè)需求，我們‘電力秘書’會給他們定制出需要的用電方案，并持續(xù)走訪跟進(jìn)，全方面做好保障，實現(xiàn)供電服務(wù)零距離，助推項目建設(shè)?！睏钋傧蛴浾呓榻B起“電力秘書”的日常。
為全面了解企業(yè)的服務(wù)需求和意見建議，著力提升客戶滿意度。明星電力公司“電力秘書”根據(jù)全市各季度開工重大項目清單，對該公司供區(qū)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行了“一對一”零距離走訪，超前對接、居中協(xié)調(diào)、全程協(xié)助，采用“園區(qū)坐班服務(wù)”“招商項目落地一張圖”等多方式，架起供用電雙方有效溝通的橋梁，為配套電網(wǎng)建設(shè)與客戶項目建設(shè)進(jìn)度同步提供保障。2023年，公司全面推廣業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場“三同步”和重大項目定期會商制、開展雙經(jīng)理“并軌式”服務(wù)81次，推動天齊鋰業(yè)、康佳鴻業(yè)電子等100個項目高效投運。
“項目落地后，明星電力公司主動來項目指導(dǎo)我們，從配電設(shè)計、技術(shù)方案、接入方案等方面給予幫助，極大地提高了項目的建設(shè)速度?！睆堊髡榻B：“作為外來投資的企業(yè)感覺很溫暖，也是遂寧優(yōu)良營商環(huán)境的一種體現(xiàn)。”
電專家——企業(yè)高效用電的“助跑者”
2月春節(jié)假期，不少企業(yè)有著短暫減容需求，位于遂寧市安居區(qū)的四川坤天新能源科技有限公司就是其中之一。該公司于2021年12月開工建設(shè)，建有年產(chǎn)5萬噸鋰電池負(fù)極材料生產(chǎn)線，每月用電量約1000萬度。
“根據(jù)生產(chǎn)需求，2月我們提出減容申請，和明星電力公司打電話溝通后，處理速度很快，第二天手續(xù)就辦好了?！崩ぬ煨履茉瓷a(chǎn)經(jīng)理李建光向明星電力工作人員豎起大拇指。
產(chǎn)業(yè)發(fā)展，電力先行。為保障供區(qū)內(nèi)企業(yè)安全可靠高效用電，明星電力公司突出“三省三零”高效辦電、“用能策略優(yōu)化”經(jīng)濟(jì)用電、安全用電，派出“電專家”隊伍，定期面對面了解客戶用電狀況和節(jié)能需求，協(xié)助排查并整改企業(yè)在供電設(shè)備使用中存在的安全隱患，杜絕用電設(shè)備“帶病”運行，為企業(yè)提供安全可靠的電力保障。
“以客戶為出發(fā)點，我們根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)特點，開展用能分析，第一時間把相關(guān)政策傳遞給企業(yè)，幫助他們優(yōu)化用電方案，并為企業(yè)優(yōu)化用電成本提供建議措施，輔助企業(yè)做好降本增效經(jīng)營管理?！泵餍请娏敬罂蛻艚?jīng)理李欣介紹。2023年， 為30戶企業(yè)開展用能分析，助力大客戶降本增效1200余萬元。
這支“電專家”隊伍以“四級聯(lián)絡(luò)”服務(wù)機(jī)制為載體，將搜集到的問題建議進(jìn)行專題研究，著力提升服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)提供安全用電檢查及技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)，及時協(xié)調(diào)解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中用電相關(guān)問題和訴求，全力護(hù)航企業(yè)生產(chǎn)安全用電，保障企業(yè)開工馬力十足，沖刺全年生產(chǎn)旺。
“復(fù)工后，他們又來幫我們檢查用電設(shè)備、開展能效服務(wù)，為我們的設(shè)備‘把脈問診’，我們用電更放心，生產(chǎn)的勁頭也更足了?！崩罱ü飧嬖V記者。
電保姆——企業(yè)舒心用電的“電阿姨”
“你好，我是十年前和你聯(lián)系過的一個企業(yè)的客戶經(jīng)理，今年新廠在遂寧籌建，我又被派回遂寧市場，請問還可以在你那里辦理業(yè)務(wù)嗎？”
2021年，明星電力公司客戶經(jīng)理廖紅梅接到一通特殊的電話，電話那頭是十年前曾經(jīng)合作過的企業(yè)負(fù)責(zé)人。因為工作調(diào)動，對方離開遂寧10年，如今重返遂寧，對方第一時間又想起了曾經(jīng)用心用情為企服務(wù)的她。
“當(dāng)時已經(jīng)調(diào)離原來的崗位，從事新的工作內(nèi)容，但是接到電話之后，還是第一時間回到原來的工作狀態(tài)，為客戶聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)辦理?！睂α渭t梅來說，不管現(xiàn)在在什么崗位，一定不能辜負(fù)客戶的信任。
這樣“保姆式”的服務(wù)在明星電力公司隨處可見。不論是企業(yè)正常運行階段常態(tài)化的電費電價政策咨詢、新政推廣、負(fù)荷管理互動，還是企業(yè)打來電話說出需求，做好企業(yè)的“電保姆”，明星電力公司第一時間為企業(yè)排憂解難。
“我們建立了‘客戶服務(wù)內(nèi)容一張表’‘標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)SOP’等服務(wù)機(jī)制，持續(xù)鞏固‘電保姆’服務(wù)模式，全力為客戶發(fā)展充電，為遂寧建設(shè)賦能?！泵餍请娏矩?fù)責(zé)人吳海濤談道：“下一步，在建設(shè)現(xiàn)代一流遂寧電網(wǎng)、現(xiàn)代一流明星公司的新起點、新格局中，該公司還將緊緊圍繞地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展戰(zhàn)略推進(jìn)和企業(yè)客戶的發(fā)展需要，堅持卓越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深化企網(wǎng)共建機(jī)制，在不斷提升自身服務(wù)水平的同時，助推企業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展?！?/span>
具體來說，公司將拓寬企網(wǎng)共建方式，一企一策、一戶一檔，定期走訪、定期研判，讓企業(yè)真正感受到“你用電 我用心”的服務(wù)真情，同時站在企業(yè)客戶的角度，提早獲得信息，及時報告，助力公司電網(wǎng)規(guī)劃和業(yè)擴(kuò)配套工程高效建設(shè)，提高電網(wǎng)建設(shè)的科學(xué)性和經(jīng)濟(jì)性。
同時進(jìn)一步深化互信互助、攜手發(fā)展的企網(wǎng)關(guān)系，共同做好負(fù)荷管理、儲能推廣等工作，提升電網(wǎng)運維管理水平。
責(zé)任編輯：許艷
