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國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司：服務新模式 辦電更便捷
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-03-07 18:26
中國能源新聞網(wǎng)訊（盧科企）“上午剛申請的動力電，下午你們就來勘查現(xiàn)場了，咱們供電服務真是越來越給力了。”3月4日，安定區(qū)魯家溝鎮(zhèn)的陳先生對前來進行現(xiàn)場勘查的供電服務人員連連稱贊。
為全面提升客戶電力獲得感，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司堅持“主動服務”原則，不斷加強內(nèi)部管控，暢通“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、電話、供電營業(yè)廳等“線上+線下”交互式辦電新渠道?？蛻羯暾垐笱b業(yè)務，只需在手機上提交申請和材料，臺區(qū)經(jīng)理便會第一時間上門服務，根據(jù)需要提供收資、勘察、驗收、送電“全鏈條”服務，推動客戶辦電“一次也不跑”。
在客戶辦電過程中，該公司還推行網(wǎng)格化服務管理模式，根據(jù)居民、工商業(yè)客戶的分布情況以及供電負荷的大小情況，以供電所為主，劃分為若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格設立責任人，形成“服務有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人人有責”的管理模式，打造“人在格中干，事在網(wǎng)里辦，客戶訴求不出網(wǎng)格”的服務模式，實現(xiàn)網(wǎng)格化全過程跟蹤服務客戶，為轄區(qū)廣大用電客戶提供便捷、貼心地供電服務。
下一步，該公司將繼續(xù)聚焦業(yè)擴報裝提質(zhì)提速工作，進一步加大業(yè)擴全流程管控力度，結(jié)合實際制定防范措施，持續(xù)提升“獲得電力”服務水平。
責任編輯：江蓬新
