來源:中國能源新聞網(wǎng) 時間:2024-02-23 17:31
中國能源新聞網(wǎng)訊(藺永強)隨著龍年春節(jié)日益臨近,馬路兩旁張燈結(jié)彩、花團錦簇,大街小巷的年味逐漸濃厚。常年在外務(wù)工人員陸陸續(xù)續(xù)回到家中。
“師傅,老化的線路我們替你更換好了,冬季使用取暖器要注意安全,有什么用電問題隨時聯(lián)系我們……”2月7日,國網(wǎng)甘肅省定西市安定區(qū)供電公司巉口供電所供電服務(wù)班班長令亞軍來到剛返鄉(xiāng)不久的陳福家中,走訪客戶,并幫助客戶整理表后線路,現(xiàn)場傾聽客戶需求,征求客戶意見和建議。
為了進一步提高供電服務(wù)質(zhì)量,該公司要求各基層供電所幫助返鄉(xiāng)用戶檢查開關(guān)、線路、漏電保護器,消除安全用電隱患。
走訪前各供電所聯(lián)動鎮(zhèn)村政府建立返鄉(xiāng)人員臺賬,圍繞用電宣傳、隱患治理、網(wǎng)格服務(wù)、愛心服務(wù)等四個方面,開展供電服務(wù)進萬家專項活動,并結(jié)合通訊大數(shù)據(jù),為返鄉(xiāng)人員推送電力網(wǎng)格服務(wù)電話,確保居民有用電問題能及時找到人、找對人。
走訪中,該公司供電所班組長、臺區(qū)經(jīng)理主動詢問,仔細了解客戶在日常供電服務(wù)中存在的問題和用電需求、故障搶修等情況,對客戶提出的問題進行答疑解惑,取得了客戶的認可和理解。并做好走訪記錄收集和整理工作,以便后期提出相應(yīng)的改進措施,確保走訪活動取得實效。
同時,走訪人員還主動邀請返鄉(xiāng)用戶加入供電服務(wù)微信群,向用戶介紹線上繳費、報裝等業(yè)務(wù)辦理,并為其講解冬季安全用電常識及使用電力設(shè)施注意事項,重點告知屬地化網(wǎng)格臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)系方式,方便返鄉(xiāng)人員遇到用電難題第一時間得到解決。
目前,該公司已走訪客戶530戶,準確把握客戶的用電需求,通過“零距離”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓群眾用上安全電、放心電。
下一步,該公司將持續(xù)開展走訪入戶工作,營造良好的用電環(huán)境,不斷提高電力用戶的獲得感、幸福感、安全感。春節(jié)期間,該公司搶修人員保持24小時待命狀態(tài),全力保障轄區(qū)群眾度過一個幸福吉祥、亮亮堂堂的新春佳節(jié)。
責任編輯:楊娜