國網(wǎng)甘肅安定區(qū)供電：暖心走訪讓用戶滿意又安心
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-02-23 17:31
中國能源新聞網(wǎng)訊（藺永強）隨著龍年春節(jié)日益臨近，馬路兩旁張燈結(jié)彩、花團錦簇，大街小巷的年味逐漸濃厚。常年在外務(wù)工人員陸陸續(xù)續(xù)回到家中。
“師傅，老化的線路我們替你更換好了，冬季使用取暖器要注意安全，有什么用電問題隨時聯(lián)系我們……”2月7日，國網(wǎng)甘肅省定西市安定區(qū)供電公司巉口供電所供電服務(wù)班班長令亞軍來到剛返鄉(xiāng)不久的陳福家中，走訪客戶，并幫助客戶整理表后線路，現(xiàn)場傾聽客戶需求，征求客戶意見和建議。
為了進一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，該公司要求各基層供電所幫助返鄉(xiāng)用戶檢查開關(guān)、線路、漏電保護器，消除安全用電隱患。
走訪前各供電所聯(lián)動鎮(zhèn)村政府建立返鄉(xiāng)人員臺賬，圍繞用電宣傳、隱患治理、網(wǎng)格服務(wù)、愛心服務(wù)等四個方面，開展供電服務(wù)進萬家專項活動，并結(jié)合通訊大數(shù)據(jù)，為返鄉(xiāng)人員推送電力網(wǎng)格服務(wù)電話，確保居民有用電問題能及時找到人、找對人。
走訪中，該公司供電所班組長、臺區(qū)經(jīng)理主動詢問，仔細了解客戶在日常供電服務(wù)中存在的問題和用電需求、故障搶修等情況，對客戶提出的問題進行答疑解惑，取得了客戶的認可和理解。并做好走訪記錄收集和整理工作，以便后期提出相應(yīng)的改進措施，確保走訪活動取得實效。
同時，走訪人員還主動邀請返鄉(xiāng)用戶加入供電服務(wù)微信群，向用戶介紹線上繳費、報裝等業(yè)務(wù)辦理，并為其講解冬季安全用電常識及使用電力設(shè)施注意事項，重點告知屬地化網(wǎng)格臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)系方式，方便返鄉(xiāng)人員遇到用電難題第一時間得到解決。
目前，該公司已走訪客戶530戶，準確把握客戶的用電需求，通過“零距離”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓群眾用上安全電、放心電。
下一步，該公司將持續(xù)開展走訪入戶工作，營造良好的用電環(huán)境，不斷提高電力用戶的獲得感、幸福感、安全感。春節(jié)期間，該公司搶修人員保持24小時待命狀態(tài)，全力保障轄區(qū)群眾度過一個幸福吉祥、亮亮堂堂的新春佳節(jié)。
責任編輯：楊娜
