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國(guó)網(wǎng)秦皇島供電公司：靠前服務(wù) 助力春運(yùn)綠色出行

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-02-23 17:29

光輝  沈琪偉

　　2月20日，家住秦皇島市海港區(qū)海洋香都的居民李金枝新購(gòu)買了一輛新能源車，來(lái)到國(guó)網(wǎng)冀北秦皇島供電公司海陽(yáng)路營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)個(gè)人充電樁新裝業(yè)務(wù)。當(dāng)天國(guó)網(wǎng)秦皇島供電公司低壓服務(wù)一班的何斌、張軍二人就進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘查，還幫助客戶和小區(qū)物業(yè)協(xié)調(diào)溝通充電樁電表安裝方案。第二天就完成了裝表接電。

　　“感謝咱們供電公司，要不是你們耐心去和物業(yè)溝通我這個(gè)事兒，哪兒能這么快就解決了問(wèn)題！還幫我普及充電樁用電操作安全，我們用電上真是省心省時(shí)又省力！”李金枝笑著說(shuō)。

　　近幾年隨著秦皇島市新能源汽車的普及，家用充電樁安裝需求也越來(lái)越大，特別是春節(jié)期間越來(lái)越多的車主選擇在春節(jié)開(kāi)新能源汽車返鄉(xiāng)、旅游，國(guó)網(wǎng)秦皇島供電公司辦理充電樁業(yè)務(wù)也隨之增加。

　　“1月份以來(lái)，我們?cè)诤８蹍^(qū)就接到了313份家用充電樁電表的安裝申請(qǐng)，和之前每月相比數(shù)量翻了一倍?！眹?guó)網(wǎng)秦皇島供電公司海陽(yáng)路營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)劉倩介紹。為滿足用戶需求，國(guó)網(wǎng)秦皇島供電公司將家用充電樁電表報(bào)裝整個(gè)業(yè)務(wù)流程由原來(lái)的15個(gè)工作日辦結(jié)壓縮至2至3日，現(xiàn)場(chǎng)勘查及安裝人員中午時(shí)間基本無(wú)休。同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳安排全天專人值班，對(duì)非直供戶和直供戶同等對(duì)待，即非直供戶停電訴求及時(shí)處理，其他訴求及時(shí)反饋；此外，針對(duì)用戶使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP提交的線上充電樁用電申請(qǐng)也快速及時(shí)受理，不斷提升客戶用電便利度、滿意度。

　　為了保證充電樁充電無(wú)憂，除了營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)外，國(guó)網(wǎng)秦皇島供電公司對(duì)秦皇島市全量769臺(tái)充電設(shè)施開(kāi)展3輪次特殊巡視及試車充電，確保充電設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行；修繕場(chǎng)站附屬設(shè)施及環(huán)境清掃，為用戶提供更好充電體驗(yàn)；配備應(yīng)急充電卡8張，單張金額不少于200元，做好充電樁大面積離線及客戶特殊訴求的應(yīng)急準(zhǔn)備。旅游旺季期間，國(guó)網(wǎng)秦皇島供電公司落實(shí)7×24小時(shí)監(jiān)控值班機(jī)制，并在京哈高速6座服務(wù)區(qū)內(nèi)每天8點(diǎn)至20點(diǎn)安排3組運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)值守，第一時(shí)間解決用戶充電問(wèn)題，引導(dǎo)車輛有序充電；將移動(dòng)充電機(jī)器人和移動(dòng)充電車派往相應(yīng)服務(wù)區(qū)，為車主提供應(yīng)急充電服務(wù)；山海關(guān)服務(wù)區(qū)為出關(guān)前最后一個(gè)服務(wù)區(qū)，大多數(shù)車輛均選擇在此站補(bǔ)點(diǎn)，為緩解山海關(guān)服務(wù)區(qū)充電壓力，該公司派出一臺(tái)應(yīng)急充電車，可同時(shí)為4臺(tái)車充電，為新能源汽車車主出行提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

責(zé)任編輯：許艷