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包頭供電公司：一周收到兩面錦旗 這樣的供電服務(wù)真棒

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-02-08 14:14

任俊琦

　　內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司營銷稽管中心抓實(shí)客戶側(cè)安全檢查及跳閘管理工作職責(zé)，主動(dòng)對客戶用電設(shè)備開展電力“體檢”和設(shè)備隱患排查，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖用電客戶，一周以來，連續(xù)收到兩面錦旗。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)情暖客戶

　　胖墩墩面包房的經(jīng)營者是一對年輕的創(chuàng)業(yè)夫婦，開業(yè)在即但對用電報(bào)裝流程不熟悉，他們致電咨詢：“我們著急用電，怎樣做能不影響面包房正常營業(yè)呀？”接到客戶訴求，該中心立即趕往現(xiàn)場核查，并聯(lián)系客戶所在供電公司制定供電方案，保障面包房用電安全，正常營業(yè)。

　　解決用電問題得以正常開業(yè)的胖墩墩面包房老板激動(dòng)地握住工作人員的手：“你們可幫了我大忙啊，能夠順利開業(yè)對我們創(chuàng)業(yè)的年輕人來說真的是太重要了！”隔日，面包房老板手持一面寫有“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 情暖客戶”的錦旗來到該中心，向工作人員熱心接待、誠心服務(wù)、耐心解答、用心協(xié)調(diào)的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)表示感謝。

把脈問診解決客戶需求

　　“1月8日，全巴圖變35千伏大全線321開關(guān)跳閘，重合閘不成功，過流I段保護(hù)動(dòng)作。”伴隨著一條信息在包頭供電公司營銷稽管中心的工作群發(fā)出，該中心派出工作人員第一時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場，對客戶側(cè)跳閘故障開展現(xiàn)場安全檢查，調(diào)查事故原因。

　　從現(xiàn)場設(shè)備檢查、事故原因分析、解決故障問題，到順利送電恢復(fù)正常運(yùn)行，該中心負(fù)責(zé)人積極對接客戶，徹夜協(xié)調(diào)處理。事后，內(nèi)蒙古大全新能源有限公司將一面印有“把脈問診解決客戶需求、望聞問切提供精準(zhǔn)服務(wù)”的錦旗送到該中心工作人員手中，表示深切感謝。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)聚焦客戶需求

　　該中心積極構(gòu)建“黨建+業(yè)務(wù)”管理模式，以黨小組長帶頭的鴻雁共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)24小時(shí)在線處理跳閘事故，按照“四不放過”原則，第一時(shí)間響應(yīng)處理客戶側(cè)跳閘事故，做到“排查隱患無死角，整改問題無遺留”的全過程閉環(huán)管理。2023年以來，該中心累計(jì)出動(dòng)24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)40余次，現(xiàn)場督辦客戶進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)及清掃工作16次，處理跳閘事故25次，安全管理成效顯著，為優(yōu)化用電營商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

　　責(zé)任編輯：楊苗苗