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迎峰度冬 能源保供丨南方電網(wǎng)云南曲靖宣威供電：服務(wù)靠前一步 供電更有溫度

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-02-08 09:36

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（李靜春）“大家要改變觀念，絕不能以產(chǎn)權(quán)歸屬為理由拒絕或拖延故障停電搶修。很多時(shí)候，把服務(wù)再延伸一步，一鉗子、一扳手的事情就能大大方便用戶，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)和用戶的雙向奔赴?！蹦戏诫娋W(wǎng)云南曲靖宣威供電局副書(shū)記楊家剛在黨員大會(huì)上這樣強(qiáng)調(diào)。

　　隨著春節(jié)的逐步臨近，大量在外務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)。城鄉(xiāng)亮化美化工程再添新色，一年一度的春節(jié)保供電工作也進(jìn)入“沖刺”階段。面對(duì)“春節(jié)+寒潮+返鄉(xiāng)”帶來(lái)的負(fù)荷突增等多重考驗(yàn)，為切實(shí)保障春節(jié)期間穩(wěn)定電力供應(yīng)，宣威供電局全面部署春節(jié)保供電工作，多措并舉保障百姓用上穩(wěn)定電、優(yōu)質(zhì)電。

　　一是加強(qiáng)研判預(yù)警。按照南方電網(wǎng)云南電網(wǎng)公司2024年春節(jié)及寒潮期間民生用電保障方案和客戶服務(wù)應(yīng)急工作機(jī)制，宣威局結(jié)合春節(jié)歷史負(fù)荷數(shù)據(jù)、生產(chǎn)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、天氣情況和返鄉(xiāng)人員的摸排預(yù)測(cè)信息，開(kāi)展了2024年春節(jié)及寒潮期間負(fù)荷預(yù)測(cè)及供電能力分析，對(duì)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)和重點(diǎn)管控區(qū)域的保供電和應(yīng)急響應(yīng)工作提前進(jìn)行科學(xué)合理的部署，

　　二是做好聯(lián)合會(huì)商。利用電能量數(shù)據(jù)平臺(tái)、應(yīng)急保供平臺(tái)全方位感知作用，推動(dòng)停電數(shù)據(jù)、重過(guò)載、客戶訴求、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急服務(wù)等情況下專業(yè)部門、隊(duì)所間的互通互享，讓用電保障工作“看得見(jiàn)”“找得著”，為應(yīng)急服務(wù)調(diào)度提供有力支撐，讓服務(wù)有效、及時(shí)、快速，大力健全專業(yè)間協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成防范應(yīng)對(duì)工作合力。

　　三是強(qiáng)化屬地渠道。組織開(kāi)展“三級(jí)熱線”服務(wù)卡粘貼3.5萬(wàn)張，建立微信服務(wù)群1596個(gè)，發(fā)送多輪安全用電及溫馨提示短信，確?？蛻粼V求渠道暢通、響應(yīng)迅速。2月6日，宣威局完成35千伏阿都變電站投運(yùn)工作。該項(xiàng)目標(biāo)志著云南省宣威市29個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道實(shí)現(xiàn)變電站全覆蓋，4.2萬(wàn)余人用電質(zhì)量將得到極大改善。為減少投運(yùn)期間停電引發(fā)的客戶訴求，宣威局充分運(yùn)用電子圍欄、移動(dòng)宣傳車、微信群、IVR、鄉(xiāng)村大喇叭等方式開(kāi)展宣傳引導(dǎo)，告知用戶工程進(jìn)度，營(yíng)造戶戶知曉、人人理解的良好氛圍。工作當(dāng)天實(shí)現(xiàn)95598及自有渠道“雙0”工單。

　　四是小處著手，服務(wù)更進(jìn)一步?；陔娏τ脩簟胺掂l(xiāng)指數(shù)”監(jiān)測(cè)日?qǐng)?bào)顯示宣威指數(shù)排名靠前的情況，對(duì)于可能出現(xiàn)的大量新能源汽車用戶集中充電問(wèn)題，宣威局迅速行動(dòng)，與地方政府、村委會(huì)積極對(duì)接，引導(dǎo)用戶合理、妥善充電，兼顧電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行與用戶的良好體驗(yàn)感。

責(zé)任編輯：楊娜