普洱鎮(zhèn)沅供電局：首次實現(xiàn)供電服務月度零投訴零意見
來源：中國能源新聞網 時間：2024-02-07 15:49
劉慶鼎 劉慧慧
為全面做好2024年春節(jié)保電任務，南方電網云南普洱鎮(zhèn)沅供電局提早部署、精心謀劃，多舉措提供優(yōu)質、貼心的服務，保障春節(jié)供電“不停航”。2024年1月，該局在普洱電網首次實現(xiàn)月度零投訴、零意見，有力保障全縣電力安全可靠供應，守護萬家團圓年。
提前宣傳，主動告知快速服務。普洱鎮(zhèn)沅供電局結合計劃停電進行預警，供電所根據停電月計劃組織網格經理召開停電服務分析會，提前準確識別停電臺區(qū)及停電時間，市場營銷部每天9:00前發(fā)布次日計劃停電臺區(qū)明細，督促各供電所認領并反饋客戶服務措施落實情況；市場營銷部每天早、中、晚三個時段，通過“電能量數據平臺”監(jiān)測停電線路及停電臺區(qū)，并將明細下發(fā)各供電所進行核實，若該臺區(qū)現(xiàn)場確實停電，片區(qū)網格經理將通過微信群發(fā)送停電通知，提前做好前置防控工作。
提前排查，保障萬家燈火亮。節(jié)前開展線路、設備巡視工作，對所轄線路設備運行情況進行全面“體檢”，掌握設備運行情況，防患于未然。開展重要保供電10千伏配電線路及設備巡視22條，桿塔702基，配電變壓器217臺，排查隱患23處，為安全穩(wěn)定供電打下良好基礎。
提前出擊，主動做好優(yōu)質服務。加大客戶服務宣傳力度，根據天氣、節(jié)假日情況，不定期組織各供電所網格經理發(fā)送網格經理姓名、電話及安全用電溫馨提示短信給用戶，確保用戶遇到用電問題第一時間想到的是網格經理，充分發(fā)揮網格經理作用。組織各供電所對營配指揮中心發(fā)布的低電壓、重過載和頻繁停電臺區(qū)明細進行跟蹤處理，由供電所逐一進村組織召開會議宣傳項目申報情況和實施進度，取得用戶的理解及支持。2023年收集客戶訴求工單956單，閉環(huán)894單，客戶訴求問題閉環(huán)率93.51%，有效減少用戶投訴和意見量。
全員參與，為優(yōu)質服務“充滿電”。建立“全員收集用戶訴求+專業(yè)化提升供電能力”機制，通過深度挖掘用戶訴求，做實供電能力建設問題庫，有力牽引供電能力提升項目支撐和快速實施投產。主要領導“盯”、分管領導“追”、職能部門“趕”、基層所隊“跑”，快速有效解決用戶訴求。
全力備戰(zhàn)，傾情守護萬家燈火。為進一步落實保障民生用電要求，新年伊始，鎮(zhèn)沅供電局加快推進業(yè)擴受限和低電壓應急項目建設，現(xiàn)已投產5個單項業(yè)擴受限項目工程，新增配電變壓器5臺，有效解決108戶老百姓用電質量問題，有力保障2024年春節(jié)期間電網安全穩(wěn)定運行和電力可靠供應。
責任編輯：許艷
