迎峰度冬 能源保供丨國網(wǎng)甘肅張掖甘州區(qū)供電：電力相伴 溫暖新春
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-02-05 15:06
中國能源新聞網(wǎng)訊（陳婕）“感謝您對(duì)電力工作的支持和理解，提前祝您春節(jié)快樂，以后在用電方面有任何問題都可以隨時(shí)撥打我們的電話，我們一定竭盡全力為您服務(wù)”。2月4日，國網(wǎng)甘肅張掖甘州區(qū)供電公司全面開展“電力相伴 溫暖新春”節(jié)前大走訪活動(dòng)，這是該公司用優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升客戶滿意度的一個(gè)縮影。
春節(jié)將至，為密切與客戶的聯(lián)系，加快用電問題的協(xié)調(diào)和解決，更好地做好春節(jié)期間的供電服務(wù)保障工作，該公司營銷部全體員工分片包干，成立了10個(gè)客戶走訪小組，在10個(gè)供電轄區(qū)內(nèi)，以公司、供電所兩級(jí)同步開展“電力相伴 溫暖新春”全量客戶走訪活動(dòng)。在走訪過程中，大家通過上門檢查、實(shí)地查看、延伸服務(wù)等方式，對(duì)客戶用電安全隱患進(jìn)行排查，及時(shí)更換老舊線路及開關(guān)，得到客戶一致好評(píng)。同時(shí)詳細(xì)了解客戶家中用電情況和用電需求，向客戶介紹安全、科學(xué)、節(jié)約用電的小常識(shí)，宣傳保供電的服務(wù)措施，解答客戶用電疑問，確保老百姓冬季安全用電。
針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的大客戶用電情況以及產(chǎn)業(yè)分類，該公司精準(zhǔn)定制了大客戶走訪方案，認(rèn)真聽取客戶對(duì)供電服務(wù)的意見和建議，結(jié)合各企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際狀況和用電需求，依據(jù)現(xiàn)階段電價(jià)政策、供電可靠性、電費(fèi)繳納、企業(yè)用電福利政策等，與企業(yè)負(fù)責(zé)人開展“面對(duì)面”溝通交流，量身定制供電方案，在滿足其基本用電需求的同時(shí)，努力做到科學(xué)合理用電，實(shí)現(xiàn)企業(yè)節(jié)能降耗，提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效益。
同時(shí)，該公司還為廣大電力客戶量身定制了春節(jié)期間“致客戶的一封信”，按供電區(qū)域詳細(xì)印制臺(tái)區(qū)經(jīng)理、供電所負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式及24小時(shí)監(jiān)督服務(wù)電話，明確服務(wù)承諾、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)范圍和服務(wù)職責(zé)，張貼到大街小巷、鄉(xiāng)村市集的醒目位置，在走訪過程中精準(zhǔn)發(fā)到每位客戶手中，主動(dòng)服務(wù)客戶，接受客戶監(jiān)督。
截至目前，該公司共走訪客戶3000余戶，建立微信群1400余個(gè)，發(fā)放“致客戶的一封信”5000余份，為客戶解決用電問題20余個(gè)。通過此次走訪活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了供電公司與客戶的距離，增強(qiáng)了供電服務(wù)工作的自覺性和主動(dòng)性，推動(dòng)營銷工作和窗口服務(wù)再上新臺(tái)階。
下一階段，國網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司將扎實(shí)做好春節(jié)保電工作，持續(xù)進(jìn)行春節(jié)前走訪服務(wù)，通過“線上+線下”“一件事一次辦”等方式確保服務(wù)不打烊，及時(shí)解決客戶用電訴求，實(shí)現(xiàn)客戶辦電“零跑腿”，用實(shí)際行動(dòng)助力廣大居民群眾度過一個(gè)亮堂的春節(jié)。
責(zé)任編輯：楊娜
