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察右中旗供電分公司：延伸供電服務(wù)暖人心

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-01-31 17:30

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（王東升）“李先生，我們將認(rèn)真受理訴求，為您解決用電難題！”1月29日上午8時30分，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)察右中旗供電分公司前灘供電所服務(wù)隊(duì)接到了來自95598的報修工單后，立即安排專人聯(lián)系訴求客戶，核實(shí)情況。

　　此時，大草原上正是春寒料峭、大雪飛舞，出行特別困難。但面對訴求工單，再多的困難也要克服！為此，他們在核準(zhǔn)具體停電地址、時間段的基礎(chǔ)上，“黨員服務(wù)隊(duì)”工作人員，克服天寒路滑等困難，第一時間趕到現(xiàn)場，對故障進(jìn)行認(rèn)真篩查。經(jīng)過工作人員的全面排查，結(jié)果顯示，周邊線路均未顯示故障停電的信息記錄，不存在電網(wǎng)停電的情況；客戶方電能表的負(fù)荷側(cè)空氣開關(guān)上下側(cè)有電，但室內(nèi)無電，故障點(diǎn)為墻體內(nèi)線路，產(chǎn)權(quán)屬客戶，需要客戶自行處理。

　　查明故障原因告知后，客戶情緒十分激動，并提出賠償損失等諸多要求。面對這一意外的訴求，工作人員沉著冷靜，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)積極向客戶詳細(xì)釋法說理，并說明我們延伸服務(wù)為客戶無償施工，取得客戶約了理解和支持。

　　時間就是服務(wù)，效率就是品牌?？蛻舴阶再忞娋€到位后，黨員服務(wù)隊(duì)第一時間趕到故障現(xiàn)場，組織人員、施工機(jī)具投入緊急搶修行動。盡管雪后的氣溫極低，戴著棉手套也凍得手腳生疼；但搶修隊(duì)員卻一心撲在線路更換工作上，“盡快恢復(fù)供電，讓客戶正常生活營業(yè)”成為了大家的共同心聲。

　　經(jīng)過1個多小時的緊急搶修，客戶方終于恢復(fù)了用電。隨后，黨員服務(wù)隊(duì)又對故障現(xiàn)場的用電設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行了全面“體檢”，直到徹底正常后才徹底放心。對此，原本情緒激動的也不由自主地豎起了大拇指，向公司的員工連連致謝：“你們的服務(wù)太好了，讓我的店重新能夠營業(yè)，對你們的服務(wù)表示滿意，真是太感謝了！”

責(zé)任編輯：許艷