渭源縣供電公司：秉持優(yōu)質(zhì)服務理念為群眾用電排憂解難
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-01-31 17:36
杜亞陽
2023年，國網(wǎng)渭源縣供電公司堅持圍繞以服務客戶為中心，以客戶用電訴求為抓手，不斷優(yōu)化服務模式，切實解決老百姓急難愁盼用電問題，進一步提升公司服務形象和公共影響力。
堅持用“真情”服務客戶
渭源縣供電公司主動跟蹤重大項目，嚴格落實“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理”管理模式，全力解決低壓業(yè)擴受限問題。2023年圓滿完成渭源縣北部供水重點項目開工儀式保電工作、上灣鄉(xiāng)“加油站+充電站”一體的上灣服務區(qū)裝表送電、為大安鄉(xiāng)汪家莊張喜之家更換大變臺、兩線換四線解決動力接入受限問題等，2023年，全年累計完成報裝1236戶、報裝容量33903千瓦；業(yè)擴配套項目批復單體22項，合計資金250.16萬元，大幅度節(jié)約客戶辦電成本。使電力營商環(huán)境再度優(yōu)化，售電量實現(xiàn)穩(wěn)速增長。
堅持用“真心”溫暖客戶
該公司通過“政企協(xié)同，上下聯(lián)動”、“充電日返利，交費送禮品”等模式，全力推動政府單位、專變兩大類客戶付費購電制工作。實現(xiàn)一個供電所“發(fā)行即回收”、三個供電所學校、政府、衛(wèi)生院及60%以上高壓專變用戶預購工作。全力服務企業(yè)安全生產(chǎn)工作，面對渭源縣澤宏新型環(huán)保建材有限公司大批量磚塊無銷售路徑的事實，供電所臺區(qū)經(jīng)理主動為該建材公司紓困解難尋找銷售市場，既解決了該企業(yè)燃眉之急，又確保了電費按期回收。同時，渭源縣公司主動上門服務，了解該企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，為企業(yè)生產(chǎn)設備帶去了“健康體檢”，確保了生產(chǎn)安全穩(wěn)定。
堅持用“真意”回報客戶
2023年以來，累計開展上門服務925戶，發(fā)現(xiàn)用電安全隱患61處，督促客戶整改隱患54處，加裝產(chǎn)權分界開關151臺，通過周期性檢查保證電力客戶用電安全。渭源縣公司作為元古堆村幫扶單位，積極自籌資金8000余元試點改造了4戶村民的家庭用電設施，讓村民用上安全電、滿意電、舒心電。同時，該公司對兩個高考點的供電方式進行優(yōu)化改造，實現(xiàn)手拉手雙電源高考供電新模式，為每年的高考工作提供了加強的電力保障。
筑造電力魂，如細雨潤萬物。2024年，該公司將繼續(xù)發(fā)揚持續(xù)奮斗、事不過夜的精神，努力踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅持推進“雙網(wǎng)融合、雙格共建”、“電力便民服務站”服務新模式，努力以強的電網(wǎng)、優(yōu)的服務、新的理念捂熱老百姓的心頭。
責任編輯：許艷
