定西市安定區(qū)供電公司：數(shù)字賦能提質(zhì)效服務(wù)水平再提升
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-01-29 17:50
中國能源新聞網(wǎng)訊（藺永強）“自從有了數(shù)字庫房，我們的工作效率提高了，客戶滿意率也提升了。”談到數(shù)字庫房的便利，國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司內(nèi)官供電所配電運檢班班長韓大寧最有發(fā)言權(quán)。
數(shù)字庫房建成以前，韓大寧不僅要處理配電運檢班相關(guān)事務(wù)，還要與其他同事一起管理庫房?！坝腥艘I(lǐng)材料、安全工器具就得聯(lián)系我們庫房管理員。他們還需要根據(jù)不同的設(shè)備、品類到對應(yīng)的庫房填寫領(lǐng)料單。有時要填幾張單子才能領(lǐng)齊設(shè)備，歸還也是一樣，填寫歸還記錄等?！表n大寧回憶說，“庫房24小時都得有人看管，以便隨時為同事開門取材辦理業(yè)務(wù)。在迎峰度冬、春節(jié)保供電等時段，我曾半夜為同事開過四次庫房門。”
庫房“專人管”變成“無人管”，“人工登記”變成“無感登記”，工作效率比以往大幅提高，客戶滿意度也上去了?！皫旆窟@邊不再需要人手，我也能騰出更多的時間去服務(wù)客戶了?！表n大寧笑稱。
針對供電所人員結(jié)構(gòu)老齡化嚴重、工作勞動效率不高的問題，2023年國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司以數(shù)字化示范供電所創(chuàng)建為契機，以“數(shù)字賦能，減負增效”為初心出發(fā)，從業(yè)務(wù)流程切入，重造機構(gòu)流程，聚焦數(shù)據(jù)支撐業(yè)務(wù)，解決實際問題，實現(xiàn)了生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)提質(zhì)增效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
通過完善整合信息、數(shù)據(jù)及系統(tǒng)資源，較好地實現(xiàn)了基層供電所降本增效、管理有效，促進了供電服務(wù)質(zhì)量提升，且資源投入少，可操作性強，具備較強的推廣可行性。
有了內(nèi)官供電所的樣板，現(xiàn)如今，該公司轄區(qū)內(nèi)8個基層供電所已經(jīng)全面鋪開，全力推進數(shù)字化供電所進程，結(jié)合數(shù)據(jù)治理，基層供電所實現(xiàn)一賬號、一平臺、一工單、一終端、一工具……以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引領(lǐng)，實現(xiàn)供電所管理、服務(wù)水平雙提升。
責(zé)任編輯：江蓬新
