烏蘭察布供電公司“六進”定制服務(wù)更臻享
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-01-24 16:54
中國能源新聞網(wǎng)訊（李冰峰 高坤）新年伊始，烏蘭察布供電公司以客戶為中心，以市場為導向，立足服務(wù)客戶、立足開拓市場開展“六進”服務(wù)，進一步健全工作機制、優(yōu)化作業(yè)流程、規(guī)范員工行為、豐富服務(wù)措施。
走進政府，探索融合服務(wù)新模式；打通政務(wù)平臺，通過政務(wù)平臺獲取相關(guān)資料信息；每月向政府匯報一次優(yōu)化電力營商環(huán)境的措施和成績；與政府規(guī)劃部門保持密切聯(lián)系，進駐政務(wù)服務(wù)大廳提供“一條龍”式辦電服務(wù)，業(yè)擴工程與政府規(guī)劃及招商引資同步；邀請第三方開展行風建設(shè)與優(yōu)化營商環(huán)境明察暗訪。
走進企業(yè)，服務(wù)助力用戶穩(wěn)產(chǎn)擴產(chǎn)；了解客戶用電需求，推動加快落實電價政策紅利，在用戶工程進度協(xié)議試行的基礎(chǔ)上有針對性實施；為用戶降低用電成本、提高用能效率提一次建議或措施。當好企業(yè)的“電參謀”,為客戶節(jié)能節(jié)電出謀劃策，提供最優(yōu)用電方案，推廣需求側(cè)輔助服務(wù)，提供節(jié)電技術(shù)指導。
走進現(xiàn)場，貼近客戶解決用電難點；了解工作困難，聽取工作建議；角色互換，提升工作要求的執(zhí)行力；掌握工程進度，強化督辦；現(xiàn)場感觸措施是否有效有力；深入現(xiàn)場，與用戶面對面地交流，保障客戶能更好地安全可靠用電；通過走訪，提前探尋市場商機，有針對性地實施“一企一策”差異化服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶、留住客戶。只有把蒙西電網(wǎng)的‘送菜’與電力客戶的‘點菜’結(jié)合起來，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能真正體現(xiàn)在企業(yè)效益上，真正做到既接地氣又見實效。
走進鄉(xiāng)村，打通服務(wù)客戶的“最后一公里”；走進鄉(xiāng)村幸福院，宣傳電力服務(wù)產(chǎn)品、煤改電電價政策以及安全用電知識。同時主動聽取征集群眾對供電服務(wù)方面的意見和建議，“面對面”傾聽群眾在辦電用電方面的困難，實現(xiàn)宣傳走訪活動“全方位、全覆蓋、零距離”，架起電力客戶與供電公司之間的“連心橋”。
走進學校，上好放假前“最后一課”；寒假來臨之際，察哈爾供電分公司、集寧供電分公司攜手走進集寧二中，為學生帶來寒假前的“最后一課”?，F(xiàn)場通過視頻、PPT等形式，讓電力知識進校園。生動的小視頻，有趣的現(xiàn)場互動，點燃了在場師生的熱情，讓大家在游戲的過程中掌握電力知識。
走進社區(qū)，便民服務(wù)零距離；電力服務(wù)宣傳隊走進社區(qū)，手把手幫助居民下載“蒙電e家”App，指導居民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，就居民咨詢較多的電費電價、用電政策等現(xiàn)場為大家答疑解惑?！耙院蠼浑娰M、查電量都可以通過“蒙電e家”App操作，要是有不懂的地方也可以通過撥打服務(wù)卡上的電話聯(lián)系我們，客戶經(jīng)理會第一時間為您解決問題。”讓電力便民服務(wù)真正實現(xiàn)零距離。
電力“六進”服務(wù)，進的是不同場地，但宣傳實現(xiàn)的是同一目標，將電力服務(wù)融入生活點滴，實現(xiàn)電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，客戶辦電滿意率持續(xù)提升的目標，市場開拓成效顯著。
責任編輯：江蓬新
