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國(guó)網(wǎng)甘肅電力：“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP讓電力服務(wù)更智能

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-01-22 16:27

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（李春蓮）“咱們供電公司的服務(wù)真的越來(lái)越好了，本以為申請(qǐng)電表非常麻煩，試著在‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’App上申請(qǐng)了一下，誰(shuí)能想到你們立馬來(lái)安裝了，我連門(mén)都沒(méi)出就辦完了業(yè)務(wù)，這真是太便捷了!”2024年1月16日，甘肅省蘭州市雁灘鄉(xiāng)雁灘工業(yè)城客戶趙時(shí)杰向前上門(mén)服務(wù)的國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司臺(tái)區(qū)經(jīng)理感謝道。

　　為大力提升“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP在客戶中的知名度和使用率，真正讓客戶體驗(yàn)到“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”的方便、快捷和實(shí)用。國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司采取多種方式推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，全力確保用戶足不出戶享受“指尖”上的電力服務(wù)。一方面通過(guò)微信群、朋友圈等形式，廣泛宣傳“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，讓“網(wǎng)上辦電”的理念根植進(jìn)每一名客戶心中；另一方面組織員工生門(mén)服務(wù)時(shí)，逐戶開(kāi)展推廣宣傳，不僅方便了客戶交費(fèi)渠道，而且將便捷服務(wù)送到千家萬(wàn)戶，讓客戶實(shí)實(shí)在在地感受到供電的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。居民客戶下載“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP后，用電業(yè)務(wù)無(wú)須再前往營(yíng)業(yè)廳辦理，線上即可交納電費(fèi)、查詢余額，還可以通過(guò)輔助用能分析掌握省電技能，減少電費(fèi)支出。

　　國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司黃河之濱營(yíng)業(yè)廳主管王璐介紹:”在日常工作中，我們及時(shí)向客戶推廣‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP綁定業(yè)務(wù)，幫助中老年用電客戶正確下載及使用‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP繳電費(fèi)、電費(fèi)查詢及用電咨詢等業(yè)務(wù)?！?/p>

　　如今，交費(fèi)渠道方便快捷。國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司開(kāi)通了“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”、微信、支付寶線上交費(fèi)渠道，提供多元交費(fèi)選擇。優(yōu)化電費(fèi)賬(清)單內(nèi)容，清晰展示各類市場(chǎng)主體電費(fèi)構(gòu)成，幫助客戶優(yōu)化用電計(jì)劃、完善交易策略。打造交費(fèi)一站式辦理，在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”、營(yíng)業(yè)廳自助交費(fèi)終端提供賬單及發(fā)票自助獲取(打印)功能，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。

　　“2023年，我們精心策劃，讓網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)紛呈，開(kāi)展了9期充電日活動(dòng)，推送充電日活動(dòng)短信245　萬(wàn)戶及站內(nèi)信770　萬(wàn)條，活動(dòng)點(diǎn)擊132.3　萬(wàn)次，交費(fèi)41.9萬(wàn)筆；策劃了‘e　起節(jié)電’、學(xué)條例答題等富有甘肅省特色活動(dòng)，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)‘三八節(jié)’、中秋節(jié)、重陽(yáng)佳節(jié)、‘雙十一’等4期主題線上游戲活動(dòng)，不斷擴(kuò)大營(yíng)銷公眾號(hào)、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)的知曉度?！眹?guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部營(yíng)銷數(shù)字化部專責(zé)高俊介紹。?

　　為進(jìn)一步提升用戶辦電體驗(yàn)，提供更周全、更貼心、更優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司積極采取各項(xiàng)措施，將傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)手段的深度融合，讓數(shù)據(jù)多“跑路”、客戶不跑腿，最終實(shí)現(xiàn)客戶無(wú)感辦電。越來(lái)越多的客戶像趙時(shí)杰一樣，享受到優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境而“獲得電力”的利好，低壓辦電一鍵下單，一次不跑方便快捷，提升用戶電力服務(wù)獲得感。

責(zé)任編輯：高慧君