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國(guó)網(wǎng)張掖臨澤縣供電公司：做實(shí)返鄉(xiāng)走訪 強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-01-17 15:12

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（魏麗麗）“大娘你知道電工電話嗎，小區(qū)微信群里有電工嗎？”“故障報(bào)修速度快不快？”1月15日至16日，國(guó)網(wǎng)甘肅張掖臨澤縣供電公司組織人員在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展返鄉(xiāng)走訪的供電服務(wù)明察暗訪，認(rèn)真詢問(wèn)客戶用電方面存在的問(wèn)題。

　　據(jù)悉，為全面履行好社會(huì)責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，提升供電服務(wù)水平，切實(shí)將“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)落到實(shí)處，該公司采取“走訪客戶+現(xiàn)場(chǎng)考問(wèn)”相結(jié)合的方式，對(duì)供電所業(yè)務(wù)辦理、故障搶修、電費(fèi)回收、電采暖電價(jià)政策落實(shí)情況進(jìn)行了明察暗訪。對(duì)營(yíng)業(yè)廳的綜合柜員進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答，營(yíng)業(yè)窗口環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施運(yùn)行、宣傳資料、公示內(nèi)容、窗口人員服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了抽查。同時(shí)走村串戶上門(mén)走訪用電客戶，充分掌握客戶用電情況、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和臺(tái)區(qū)經(jīng)理履職情況。通過(guò)上述方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正供電服務(wù)工作中的問(wèn)題，提升客戶用電體驗(yàn)，以查促改，有效促進(jìn)服務(wù)水平再提升。

　　通過(guò)此次節(jié)前供電服務(wù)明察暗訪，國(guó)網(wǎng)張掖臨澤縣供電公司將認(rèn)真梳理供電服務(wù)工作中暴露出的薄弱環(huán)節(jié)，緊盯人民群眾身邊的供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，深化行風(fēng)建設(shè)、全域優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全力踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，發(fā)揮全員力量，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管控，提升服務(wù)品質(zhì)，為不斷滿足人民對(duì)美好生活的向往添助力、增合力。

責(zé)任編輯：許艷