來源:中國能源新聞網(wǎng) 時間:2024-01-15 17:17
中國能源新聞網(wǎng)訊(王亞楠)“沒想到在微信群里說了一聲,你們就趕來幫我處理用電故障,還里里外外幫我檢修了家里的線路,真的是太感謝你們周到的服務了?!?月8日,家住高臺縣南華鎮(zhèn)先鋒村陳師傅對前來上門服務的國網(wǎng)甘肅張掖高臺縣供電公司工作人員表示感謝。這是該公司貼心服務返鄉(xiāng)人員可靠用電的一個縮影。
春節(jié)將至,外出務工人員、外地就讀學生陸續(xù)返鄉(xiāng),空調、取暖器等取暖設備使用大幅增加,用電負荷隨之攀升。為確保返鄉(xiāng)群眾用上放心電、舒心電,該公司不斷優(yōu)化和延伸供電服務舉措,積極發(fā)揮臺區(qū)經理“網(wǎng)格化”管理優(yōu)勢,利用與村社建立的“微信群”,為返鄉(xiāng)人員提供咨詢、辦電、報修等便捷服務,主動上門為返鄉(xiāng)務工人員家中的用電設備、漏電保護器、室內供電線路,開關插座等進行“把脈問診”,切實為用戶解決用電隱患。并為返鄉(xiāng)人員開辟業(yè)擴報裝“綠色通道”服務,優(yōu)化業(yè)擴報裝用電服務流程,提升供電服務質量,積極向返鄉(xiāng)人員宣傳推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App,讓他們足不出戶繳納電費,及時掌握電量、電費等信息,為返鄉(xiāng)人員發(fā)放安全用電手冊,講解冬季安全用電知識,并根據(jù)用戶用電習慣,講解峰谷電價的利弊,減少不必要的電費支出。
此外,該公司結合迎峰度冬期間電網(wǎng)運行特點、負荷變化情況,組織運維檢修人員對重要臺區(qū)、重點線路、重點場所開展線路特巡,及時掌握線路負荷情況及運行狀況,并對排查出的隱患及時消缺,確保電網(wǎng)設備安全穩(wěn)定運行。嚴密監(jiān)控電網(wǎng)設備運行情況,實時在線監(jiān)測、預警、響應,第一時間掌握客戶安全用電需求,全力以赴保障電力可靠供應。
下一步,國網(wǎng)張掖高臺縣供電公司將繼續(xù)扎實開展用電安全大檢查、特巡保供等行動,全面提升服務質量,為返鄉(xiāng)群眾提供更加優(yōu)質、高效、便捷的供電服務,加強網(wǎng)格化管理,及時了解返鄉(xiāng)務工人員用電需求,用心、用情、用力做好供電服務保障工作,確保關鍵時期供電服務不打烊。
責任編輯:許艷