國網(wǎng)張掖高臺縣供電公司：電力“微服務” 溫暖返鄉(xiāng)人
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-01-15 17:17
中國能源新聞網(wǎng)訊（王亞楠）“沒想到在微信群里說了一聲，你們就趕來幫我處理用電故障，還里里外外幫我檢修了家里的線路，真的是太感謝你們周到的服務了?！?月8日，家住高臺縣南華鎮(zhèn)先鋒村陳師傅對前來上門服務的國網(wǎng)甘肅張掖高臺縣供電公司工作人員表示感謝。這是該公司貼心服務返鄉(xiāng)人員可靠用電的一個縮影。
春節(jié)將至，外出務工人員、外地就讀學生陸續(xù)返鄉(xiāng)，空調、取暖器等取暖設備使用大幅增加，用電負荷隨之攀升。為確保返鄉(xiāng)群眾用上放心電、舒心電，該公司不斷優(yōu)化和延伸供電服務舉措，積極發(fā)揮臺區(qū)經理“網(wǎng)格化”管理優(yōu)勢，利用與村社建立的“微信群”，為返鄉(xiāng)人員提供咨詢、辦電、報修等便捷服務，主動上門為返鄉(xiāng)務工人員家中的用電設備、漏電保護器、室內供電線路，開關插座等進行“把脈問診”，切實為用戶解決用電隱患。并為返鄉(xiāng)人員開辟業(yè)擴報裝“綠色通道”服務，優(yōu)化業(yè)擴報裝用電服務流程，提升供電服務質量，積極向返鄉(xiāng)人員宣傳推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，讓他們足不出戶繳納電費，及時掌握電量、電費等信息，為返鄉(xiāng)人員發(fā)放安全用電手冊，講解冬季安全用電知識，并根據(jù)用戶用電習慣，講解峰谷電價的利弊，減少不必要的電費支出。
此外，該公司結合迎峰度冬期間電網(wǎng)運行特點、負荷變化情況，組織運維檢修人員對重要臺區(qū)、重點線路、重點場所開展線路特巡，及時掌握線路負荷情況及運行狀況，并對排查出的隱患及時消缺，確保電網(wǎng)設備安全穩(wěn)定運行。嚴密監(jiān)控電網(wǎng)設備運行情況，實時在線監(jiān)測、預警、響應，第一時間掌握客戶安全用電需求，全力以赴保障電力可靠供應。
下一步，國網(wǎng)張掖高臺縣供電公司將繼續(xù)扎實開展用電安全大檢查、特巡保供等行動，全面提升服務質量，為返鄉(xiāng)群眾提供更加優(yōu)質、高效、便捷的供電服務，加強網(wǎng)格化管理，及時了解返鄉(xiāng)務工人員用電需求，用心、用情、用力做好供電服務保障工作，確保關鍵時期供電服務不打烊。
責任編輯：許艷
