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國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司：暖心走訪讓用戶滿意又安心

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-01-15 17:16

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（藺永強(qiáng)）“您好，我是供電所負(fù)責(zé)你們這個(gè)臺(tái)區(qū)的客戶經(jīng)理，你們家的戶表線太凌亂了，以后您在用電方面有任何問題，都可以隨時(shí)撥打電話和我聯(lián)系或者直接在蘭星一社供電服務(wù)微信群中直接@我……”1月9日，國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司臺(tái)區(qū)經(jīng)理陳大鵬來到蘭星一社臺(tái)區(qū)走訪客戶，并幫助客戶整理表后線路，現(xiàn)場傾聽客戶需求，征求客戶意見和建議。
　　為了進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，該公司要求各基層供電所針對轄區(qū)內(nèi)有供電質(zhì)量、線路設(shè)備故障、欠費(fèi)停電、業(yè)擴(kuò)需求及相關(guān)電力訴求等原因的用電客戶進(jìn)行走訪，跟蹤協(xié)調(diào)有關(guān)用電問題。
　　走訪中，臺(tái)區(qū)經(jīng)理主動(dòng)詢問，仔細(xì)了解客戶在日常供電服務(wù)中存在的問題和用電需求、故障搶修等情況，對客戶提出的問題進(jìn)行答疑解惑，取得了客戶的認(rèn)可和理解。并做好走訪記錄收集和整理工作，以便后期提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，確保走訪活動(dòng)取得實(shí)效。
　　同時(shí)，走訪人員還積極向客戶宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)”、供電服務(wù)微信群等線上服務(wù)渠道，并提醒客戶有任何用電需求，主動(dòng)與臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理聯(lián)系，將盡心解決，真正做到為民服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象。
　　目前，該公司已走訪客戶360戶，并對服務(wù)敏感事件進(jìn)行了篩查，逐項(xiàng)列出服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
　　下一步，該公司將持續(xù)把用戶走訪作為一項(xiàng)常態(tài)化工作，加強(qiáng)與用戶之間的溝通，廣泛聽取意見及建議，主動(dòng)對接、靠前服務(wù)，為用戶排憂解難，不斷提高用戶滿意度和獲得感。

責(zé)任編輯：許艷