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國(guó)網(wǎng)七臺(tái)河勃利縣供電：“星級(jí)服務(wù)”提升群眾用電獲得感和滿意度

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-01-08 18:05

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（張艷艷 張洪新）1月2日獲悉，國(guó)網(wǎng)黑龍江七臺(tái)河勃利縣供電公司鎮(zhèn)郊供電所被國(guó)家電網(wǎng)公司評(píng)為“五星級(jí)”供電所。

　　近年來(lái)，鎮(zhèn)郊供電所圍繞“五星級(jí)”供電所創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，以安全智能化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為基準(zhǔn)，規(guī)范各項(xiàng)工作流程，細(xì)化指標(biāo)管控，不斷提升各類關(guān)鍵指標(biāo)和基礎(chǔ)管理水平，切實(shí)提升用戶用電獲得感和滿意度，全力打造“全能型”為民服務(wù)供電所。

　　鎮(zhèn)郊供電所深化網(wǎng)格化管理，建立起配電運(yùn)維、設(shè)備管理、臺(tái)區(qū)管理和客戶服務(wù)“一條龍”的“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”，落實(shí)“綜合柜臺(tái)制”和“首問(wèn)責(zé)任制”，拓展內(nèi)勤客戶經(jīng)理職責(zé)，做到“客戶用電需求一站式反饋、用電業(yè)務(wù)一站式解決、用電訴求一站式辦理”，將用戶辦理用電業(yè)務(wù)“只跑一次”的承諾落到實(shí)處。

　　同時(shí)，該所還積極拓展“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等多種業(yè)務(wù)辦理渠道，提高線上辦電率，常態(tài)化開(kāi)展“電管家”進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)村服務(wù)，定期走訪大用戶，為企事業(yè)用電把脈問(wèn)診、排憂解難，有效打通供電服務(wù)“最后一公里”，讓用戶在家門口盡享“五星級(jí)”供電服務(wù)，切實(shí)助力鄉(xiāng)村振興。

　　截至2023年12月末，該所已完成采集成功率99.9%、綜合線損率4.36%、電費(fèi)回收率100%，2023年全年服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零投訴”。

責(zé)任編輯：許艷

校對(duì)：江蓬新