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迎峰度冬 能源保供丨華電新疆紅雁池發(fā)電：訪民問暖暖家更暖心

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-01-08 15:23

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（吐爾遜江）“你們更換了樓道井里的閥門，還幫大叔沖洗了家里的地暖，我的房子現(xiàn)在熱得很，快喝杯剛煮的奶茶，暖和一會(huì)?！奔易⌒陆疄豸斈君R晨光佳苑小區(qū)的孤寡老人阿里木大叔，看到華電新疆紅雁池發(fā)電公司“供暖安全護(hù)航”黨員服務(wù)小隊(duì)隊(duì)員濕透的鞋子和衣服，握住的手，久久不肯松開。

　　自2023年12月15日，訪民溫暖工作開展以來，紅雁池發(fā)電公司將能源保供責(zé)任鐫刻于心，持續(xù)提升熱用戶的滿意度和獲得感，用心用情用“熱度”守護(hù)著百姓溫暖過冬。

　　2023年12月15日至2024年1月31日，紅雁池公司將以零投訴為保供目標(biāo)，組織開展2023—2024年供暖期“訪民問暖”活動(dòng)。該公司成立了由副總經(jīng)理為組長(zhǎng)的“訪民問暖”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“零容忍、嚴(yán)檢查、重實(shí)效”原則，前往新疆迎賓館、武警指揮學(xué)院、新疆京劇院等多家供熱單位開展入戶調(diào)查、問題梳理、督導(dǎo)檢查，主動(dòng)了解用戶訴求，及時(shí)掌握第一手資料。通過支部引領(lǐng)、支委帶頭、黨員擔(dān)當(dāng)，他們還組成了4支“供暖安全護(hù)航”黨員服務(wù)小隊(duì)，面向直供熱戶、困難群眾和老舊小區(qū)居民開展為期一個(gè)半月的“聽心聲、辦實(shí)事、解難題、送溫暖”活動(dòng)，讓不熱的用戶家中熱起來，讓百姓的心里暖起來。

　　“以前我們單元樓道的暖氣一直不太熱。2023年剛?cè)攵?，紅雁池公司供熱的小伙子們，就幫我們更換了老化的閥門和管線。現(xiàn)在樓道都熱了。每隔幾天他們就過來測(cè)測(cè)家的暖氣溫度，掛念著我這個(gè)行動(dòng)不便的老人。這讓我心里和家里的暖氣一樣，熱熱的?！?/p>

　　“您家暖氣熱了嗎？室溫達(dá)標(biāo)了嗎？還有什么需要我們解決的問題嗎？”紅雁池發(fā)電公司供熱人員面對(duì)面與群眾溝通交流，暖心詢問其家中的取暖情況，并耐心講解暖氣的自查自檢方法，讓小區(qū)居民倍感溫暖。

　　黨員服務(wù)小隊(duì)成員加入小區(qū)物業(yè)服務(wù)群，每月參加各小區(qū)居民研討會(huì)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，第一時(shí)間掌握了解居民用熱的困難和需求，走進(jìn)用戶家中聽民聲、問冷暖，詳細(xì)填寫走訪表單，認(rèn)真做好測(cè)溫及調(diào)查問卷和意見征集工作，耐心細(xì)致解答熱用戶的供熱疑問，宣傳供熱知識(shí)，幫助用戶進(jìn)行供熱設(shè)備設(shè)施排氣，清洗管道濾網(wǎng)，檢查管道井閥門開啟等工作，并以樹立主動(dòng)辦、熱心辦、超前辦、真心辦的意識(shí)和作風(fēng)認(rèn)真落實(shí)防凍、防寒各項(xiàng)措施，加大供熱參數(shù)的運(yùn)行監(jiān)控力度，根據(jù)氣溫及時(shí)調(diào)整供熱負(fù)荷，確保各換熱站始終處于最佳的供熱運(yùn)行狀態(tài)，堅(jiān)持24小時(shí)客服電話，積極回應(yīng)群眾訴求，全力提升供熱服務(wù)精準(zhǔn)度。同時(shí)，他們重點(diǎn)關(guān)注轄區(qū)空巢、獨(dú)居老人，建立問題清單，分頭包干、銷號(hào)解決。晨光佳苑二期34號(hào)樓1單元樓道多年冰冷的暖氣熱了，二建小區(qū)23號(hào)樓的阿里木大哥家里因暖氣回水堵塞溫度不夠達(dá)標(biāo)，不交暖氣費(fèi)的問題解決了。事事有回音，件件有落實(shí)，有效提高了解決實(shí)際問題的效率和質(zhì)量，真正把供熱服務(wù)工作做細(xì)做實(shí)。

　　供熱系民生，冷暖無小事?；顒?dòng)期間，紅雁池發(fā)電公司入戶走訪952戶，解決問題45個(gè)、發(fā)放供熱宣傳材料共計(jì)800多份。確保用戶反映的問題“事事有著落，件件有回音”，實(shí)現(xiàn)供熱服務(wù)閉環(huán)管理，讓用戶真切地感受到“供熱服務(wù)，溫暖萬家”的幸福。

　　責(zé)任編輯：楊娜

　　校對(duì)：江蓬新