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國家能源集團：“志愿紅”守護19萬旅客出行

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-01-04 16:44

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（王夏韻 劉國立 白雪）在包神鐵路府谷站，一群身穿紅馬甲的志愿者穿梭忙碌，幫助蹣跚的老人安檢、掃碼、入站，為行李過多的旅客搬運行李……2023年，國家能源集團包神鐵路累計發(fā)送旅客超19萬人次，志愿者們也穿著這一身“志愿紅”守護了19萬人次順利出行。

　　時間回到1992年，當時內(nèi)蒙古東勝、陜西神木一帶沒有開通旅客列車，沿途群眾出行困難，尤其是遇到雨雪天氣，進出東勝、神木的高原之路極為艱難。看到這樣出行難的情況，原本是“運煤專線”的包神鐵路，與地方政府和國鐵合作，開通旅客運輸業(yè)務(wù)。

　　1992年9月1日，隨著一聲汽笛鳴響，包神鐵路開通了鄂爾多斯大地的第一趟旅客列車，連接了東勝和神木。此后的30余年里，這條客運線路又相繼延伸到包頭、北京。在包神鐵路上，列車的速度越來越快了，乘客乘坐列車奔馳在蒙陜晉的廣袤大地上，呼包鄂三地互通互聯(lián)成為現(xiàn)實。

　　但包神鐵路沒有滿足于“互通”與“高速”的實現(xiàn)。2023年，包神鐵路進一步完善旅客服務(wù)工作。

　　在神木北站，升級改建站房，裝修一新的旅客候車大廳投入使用。新增的母嬰室、自動售貨機、備用輪椅等設(shè)施設(shè)備，為出行旅客提供了更舒適的出行體驗。

　　在府谷站，設(shè)立殘障旅客票號發(fā)放專用窗口、綠色通道，完善了無障礙設(shè)施，在進出站口配備了輪椅、拐杖、擔(dān)架等設(shè)備，在進站口通道臺階旁新開辟了斜坡道，在候車室衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置了低位小便器和低位洗臉盆。

　　青年志愿者服務(wù)隊也為完善旅客服務(wù)工作增添了亮色。

　　志愿者們在進站口、站臺上、出站口等關(guān)鍵地點做好防護，防止擁擠、踩踏事件發(fā)生，為旅客群眾創(chuàng)造平安便捷的出行環(huán)境。設(shè)立便民服務(wù)臺，解答旅客詢問，幫助老年旅客掃碼、填寫出行信息，為需要的旅客提供藥物、雨傘、針線包、輪椅等用品。對于行李較多的旅客，志愿者們還會主動提拿行李，將他們送上車。

　　截至2023年底，府谷站志愿者已累計完成664小時志愿活動，服務(wù)旅客舒心出行。這一抹流動的“志愿紅”也讓包神鐵路的客運服務(wù)成為面向社會群眾的一張“金”名片。

　　責(zé)任編輯：江蓬新

　　校對：許艷