國網甘肅肅南縣供電公司：營商環(huán)境再優(yōu)化 打造“金牌電小二”
來源：中國能源新聞網 時間：2024-01-03 18:07
中國能源新聞網訊（張彥）“非常感謝供電公司這么多年的優(yōu)質服務，穩(wěn)定可靠地供電，保障了我們企業(yè)生產、生活用電，為我們企業(yè)發(fā)展提供了良好的用電環(huán)境?！?023年12月27日，中國石油天然氣股份有限公司甘肅張掖銷售分公司對前來走訪的國網甘肅肅南縣供電公司工作人員說道。
2023年以來，為進一步提升優(yōu)質服務水平，幫助客戶辦電減環(huán)節(jié)、壓時間、降成本，該公司落實省市公司要求，堅持以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升“獲得電力”水平，助推全縣經濟社會高質量發(fā)展。
聚焦目標優(yōu)服務。該公司聚焦企業(yè)用電問題，以“電小二”身份做好企業(yè)“服務員”，從電網建設“硬保險”到供電服務“軟實力”等方面進行全面對接推進，通過入企走訪、問卷調查、政企交流等方式，及時收集梳理涉電問題，做到第一時間反饋、第一時間研究、第一時間交辦、第一時間解決，針對不同用戶類型分類施策，因地制宜，科學合理地制定目標任務和提升舉措，提振企業(yè)發(fā)展信心，激發(fā)企業(yè)內生動力和創(chuàng)新創(chuàng)造動力。以鄉(xiāng)村振興活動為契機，該公司對大客戶及專用變客戶制定出“一企一策”，進行“一對一”走訪，聽取企業(yè)意見、訴求，解答客戶關心的用電問題，為企業(yè)傳遞“打包交易”及“代理購電”用電辦電政策，當好企業(yè)“金牌電小二”，協(xié)調幫助解決企業(yè)發(fā)展中遇到的涉電困難和問題。
“硬核”措施增效能。為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，讓便民惠企落到實處，該公司推出“硬核”措施，加強企業(yè)用電保障，落實電能替代相關政策，開展“供電+能效服務”，大力推廣線上便捷辦電，精簡辦電證件、優(yōu)化辦電模式，實現(xiàn)“三省（省力、省時、省錢）三零（零上門、零審批、零投資）”服務全區(qū)域覆蓋，提高供電可靠性，降低辦電成本，提高辦電效率。通過一系列創(chuàng)新舉措，不斷提升供電服務能力，全力優(yōu)化提升群眾和企業(yè)“獲得電力”滿意度，助推鄉(xiāng)村振興活動深入開展。
政策公開更透明。該公司在營業(yè)廳、政務大廳等公共場所全面公開與人民群眾利益密切相關的服務流程、辦理環(huán)節(jié)、收費項目與標準等公開事項，切實保障客戶知情權和自主選擇權?！熬€上+線下”多渠道廣泛發(fā)布關于開展代理購電服務有關事項公告，嚴格落實電價政策，推動工商業(yè)用戶全部進入市場，信息公開多渠道，信息透明度再提升。
下一步，國網肅南縣供電公司將優(yōu)化電力營商環(huán)境的工作標準貫徹到實處，以用戶的用電需求為出發(fā)點，不斷提高服務管理質效，持續(xù)提高客戶的電力獲得感。
責任編輯：張棟鈞
校對：高慧君
